experia box vervangen

@Joep1965 Klopt inderdaad dat de v10 weinig problemen geeft. Het heeft ook namelijk jaren gewerkt zonder enig probleem.

Er veranderd niets op het modem qua lampjes alleen valt het draadloze internet steeds weg en ook de tv hapert steeds (twee kastjes).

Ik ga het gewoon proberen. Werkt het niet dan is dat jammer , het gaat tenslotte alleen om het testen.

Inmiddels is het modem vervangen door een experiabox v10a maar het probleem is helaas niet verholpen. De interactieve tv op beide kastjes loopt nog steeds vast en bij het terugkijken van opnames vallen ze zelfs uit en zijn ze alleen weer aan de gang te krijgen door de stroom eraf te halen. Te wachten en dan de stroom er weer op. Ook het opnieuw installeren van de software lost het probleem niet op. Beide kastjes zitten rechtstreeks op de experiabox aangesloten.

Inmiddels heb ik de wifi op de experiabox uitgezet en er een nieuwe Google wifi router achtergezet maar ook dan valt het internet weg.

Probleem zit hem denk ik niet in de wifi maar in de internet verbinding zelf. Morgen maar weer eens bellen.

Jawel een 100/100 verbinding.

Overigens heeft het jaren fantastisch gewerkt maar plotseling twee maanden geleden kwamen deze klachten opzetten en ze lijken steeds erger te worden.

Vervelend dat de tv nog steeds niet vloeiend werkt, provinciaaltje! Het gaat om je ouders begrijp ik. Zou je hun gegevens (postcode+ huisnummer, klantnummer als je die weet en naam contractant) eens willen vermelden in je forumprofiel. Mag in het veld persoonlijke opmerking. Dan ga ik hier eens naar kijken. Want het zou niet in deze mate moeten haperen. 

Je gaf ook aan dat ze rechtstreeks bekabeld zijn aangesloten. Toch voor de zekerheid, daar zit niets tussen? Geen switch, geen draadloze verbindingsset?

Dank je, @provinciaaltje. Ik heb de boel nagekeken en doorgemeten.  Ik zie geen problemen in de algemene kwaliteit van de streams. Die is gemiddeld genomen goed. Daarom heb ik eerst nog aanvullende vragen. Hopelijk kunnen we zo uitvogelen waar de kern van het probleem zit.

• Je geeft aan dat de tv hapert. Is dit geluid, beeld, of allebei?
• Je geeft ook aan dat de ontvanger zelfs helemaal uitvalt bij het kijken van opnames. Is dit op het moment dat ze een programma selecteren al, of begint deze wel eerst af te spelen? In dat tweede geval, valt het dan op vaste momenten uit (bijvoorbeeld altijd na 5 minuten) of varieert dit?
• Ervaren ze dit op beide ontvangers in gelijke mate? Of komt het eigenlijk meer voor op een specifieke?

Wat me verder opvalt, ik zie dat ze twee tv ontvangers in hun abonnement hebben, en dat er hier drie geregistreerd staan. En ze lijken ook alle drie actief.  Hebben ze op een bepaald moment een nieuwe ontvanger gekregen? Want normaal wordt dan de te vervangen ontvanger automatisch losgekoppeld en moet deze teruggestuurd worden.

Ik verwacht niet direct dat dit van invloed is op het probleem dat je ouders hebben, deze extra geregistreerde. Maar ik wil de extra aanwezige ontvanger wel voor de volledigheid loskoppelen.  Alleen, dan moet ik weten welke dat is. Daarvoor heb ik nodig de serienummers (laatste 3 cijfers is genoeg) van de tv ontvangers die in gebruik zijn. De serienummers beginnen met M118.

Als ze nog wel drie in huis hebben, dan zal een daarvan teruggestuurd moeten worden.

Super dank voor al deze informatie. Heb je ook al van ze gehoord of de problemen er ook zijn als ze alleen het kastje beneden gebruiken? Want dan duik ik hier opnieuw de systemen in.

Ik heb opnieuw gekeken. Deze keer iets breder, naar de verbinding an sich (in plaats van alleen tv). Hij herkent dat er vandaag 1 verbreking in de verbinding is geweest. Dat kan zo'n storingsmoment zijn geweest, maar ook een moment dat je ouders zelf de Experia Box hebben herstart. Maakt voor het eindresultaat niet zo heel veel uit, het is in ieder geval iets dat mogelijkheden geeft richting een monteur of anders een technische melding. Want ik denk dat we die kant op moeten. Wel zijn er dan nog een aantal dingen die gecheckt of geprobeerd moeten worden.  Verder heb ik de derde ontvanger ontkoppeld, wellicht dat dit toch op een of andere manier een positieve invloed heeft.

• probeer eerst: het glasvezelpunt 2 minuten stroomloos
• geen verbetering en de kabel tussen glasvezelpunt en Experia Box is de rode is uit het installatiepakket? Vervang deze eens door een andere

Even een kleine update.

Vandaag de hele dag bij mijn ouders geweest.

Tv kijken en internet gaan in de middag goed.

In het begin van de avond begint het.internet regelmatig uit te vallen. Dit is te zien icm het kijken van tv.

Het beeld blijft even stil staan en gaat daarna verder. Het is een hapering van een seconden of twee ,drie en dan gaat de tv verder.

Op dat moment is het internet weg. Blijft een drie a vier minuten weg en komt dan weer terug.

Aan de tv kan ik zien wanneer het internet wegvalt.

Mijn moeder heeft gisterenavond geprobeerd om via opnames een film terug te kijken maar dit was niet te doen.

Toch nog even voor de zekerheid: deze dingen worden dus niet gebruikt?

Hoe loopt de kabel naar boven toe? Gaat die door de muur?

Nee, geen internet via stroom adapters.

Glasvezelkastje en experiabox staan beide in de woonkamer. Tv staat erbij dus de kabel naar het ITV kastje is maar 2 meter en deze is rechtstreeks aangesloten op de experiabox.

Mickel

Dank voor het verdere testen, @provinciaaltje. Ik wil dan inderdaad een monteur laten komen. Hiervoor heb ik de Experia Box moeten resetten, excuses daarvoor. Ze worden even gebeld om de afspraak te maken. Dit gebeurt op het bij ons bekende 06-nummer eindigend op 912. Dit zal hopelijk vanmiddag nog, en anders morgen. Er wordt volgens mij gebeld vanaf een afgeschermd nummer, dus zorg ervoor dat ze die opnemen.

Erik,

We zijn nu een week verder en tot nu toe werkt het als vanouds.

Dank je voor je inzet.

Mickel