Experiabox v10 1-2x in het uur "Services" op oranje & "Internet" op rood

Hey @Derekvh, welkom op het KPN forum. Goed dat je de community vraagt om je te helpen. Wat er precies aan de hand is, kan ik je zo nog niet zeggen. Wel dat het uiteraard in deze tijden wel extra zuur is dat je problemen met je verbinding ervaart. 

Even dubbel check. Heb je voor de reset dit geprobeerd: 

Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a

- Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.

- Houd deze een aantal seconden ingedrukt.

- Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten. Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden. Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'.

Goed om te weten: Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangesloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.

Dat is raar. Heb je geen internet maar wel tv? Of ligt dan alles eruit? 

Wil je ook alvast je forumprofiel aanvullen met je gegevens? Dan kunnen we op afstand meekijken wat er gaande is. 

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens! Ik heb een nieuw modem voor je aangevraagd. Deze kan je vanaf morgenmiddag omruilen bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Alle informatie vind je in het privébericht dat je zo van me krijgt. Ik moest hiervoor wel nogmaals je modem resetten. Excuses als je daar hinder van hebt ondervonden! Wil je nog even laten weten of het met de nieuwe Experia Box opgelost is?

Hi!

Ik weet niet welke verbinding er binnen komt en of dit vanuit een streetcabinet komt. Kan dit door de Moderators gecontroleerd worden? Want als er een pairbonding is vanuit een streetcabinet en deze symptomen ontstaan, dan zal een modem niet veel helpen. 

Groet,

Jordy

Zodra iemand van mijn collega's in het forum team kunnen bevestigen of er een pairbonding vanuit een streetcabinet loopt, dan kan ik direct zeggen wat er gebeuren moet.

@Bart_ 

Kunnen jullie gebruik maken van de OMT om te controleren of de verbinding afgelopen data in sync is geweest? Dit helpt namelijk ook mee met de conclussie trekken.

@Bart_  De situatie lijkt zichzelf te hebben opgelost gelukkig. Bedankt voor je tijd en inzet!