Beste allen,
mijn Experiabox V10a valt dagelijks op de gekste momenten uit om zichzelf daarna te herstarten - springt op rood, knippert enige tijd blauw en komt daarna weer in de lucht - vaste telefoon en alles weg en erg lastig als je net iets op internet doet zoals vergaderen - en nu ??
Beste antwoord door Jan C.
Bekijk origineel
+9
Hallo Jan C. ,
Daar zit niemand op te wachten. Welke versie firmware heeft de Experia Box v10A ?
Als het vaak voorkomt kun je beter de servicedesk bellen 0800-0402.
Als je hier je profiel hebt ingevuld duurt het het ca. 4 dagen voor reactie.
Groet,
Bart
+17
Welkom hier
Het duurt hierna 15 minuten voordat het modem helemaal opgestart is. Ik type het even uit, want onze site ligt volgens mij even plat
.
Mocht dit niet baten, dan kijk ik graag even met je mee. Kun je je gegevens alvast invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?
Beste Lisa, een medewerker van de helpdesk 0800-0402 heeft om ca. 17.30 uur een harde reset uitgevoerd- wachtwoord opnieuw ingesteld e.d. - ik belde met de vaste telefoon dus ineens was het gesprek verbroken door zijn ingrijpen - kijk het een dagje aan - dank voor de reactie
Oh ja, daarna kon ik door grote drukte 0800-0402 helaas niet meer bereiken om terug te koppelen
+17
Aii.. irritant zeg! Helemaal goed. Laat het vooral even weten als wij met je mee kunnen kijken. We denken immers graag met je mee.
Fijne avond
+30
Hoe is het nu,
Dank voor de interesse - Tot nu toe blijft hij overdag in de lucht - 's-avonds en 's-nachts heb ik nog niet gelogd - we zien het nog even aan dus
+17
Fijn dat het overdag nu in ieder geval goed werkt. Mochten de problemen terugkeren, laat het dan gerust weten. We helpen je graag verder.
Weer terug bij af - vandaag rond 17.25 uur weer een spontane herstart van de v10A - wordt er wel een beetje moe van nu
+17
Dat meen je niet
. Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer en klantnummer zijn in eerste instantie voldoende!
Beste Lisa,
het is intussen opgelost - na nogmaals contact met 0800-0402 en testen van de modem-router gisteren de Experiabox omgeruild voor een nieuwe - lijkt tot nu toe storingsvrij te verlopen - dank voor het meedenken - deze vraag / klacht kan dus denk ik afgesloten worden.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
