Experiabox v10a na reset oranje

Hi allemaal!

Ik ben recent verhuisd en hier is ook meteen glasvezel doorgetrokken naar mijn woning. De monteur gaf aan dat er een storing op de “lijn” was te zien. KPN zou contact opnemen maar dit is niet gebeurd. Nu heb ik wél bericht gekregen dat er verbinding is en dat ik de modem kon installeren (via sms). 
 

ik heb meermaals geprobeerd de modem te installeren. De rode kabel in de WAN port, zonder stroom op de experiabox v10a en dan ca. Half uurtje wachten: geen resultaat. Resetten, na reset brand een oranje lampje. 
 

wat kan ik nog meer doen? Ik heb de box al 2 maal mee verhuisd en ben goed op de hoogte van de werking. Is dit een klusje waar een monteur alsnog voor moet langskomen?

Ik heb al telefonisch contact gehad met de klantenservice, zij gaf ook aan te zien dat de verbinding actief is.