Beantwoord

Geen diensten, Experia box V10a met rood lampje

  • 14 oktober 2019
  • 4 reacties
  • 78 keer bekeken

Vandaag zijn de diensten via experia box uitgevallen, telefoon, tv, wifi, wat slechte timing in vakantie met 3 dochters 15-19j 😉. Dit nadat vorige week nieuwe experia box is geplaatst door kpn monteur.

Pogingen om op te starten:

- uit/aan box

- uit/aan kastje internet ingang

- kpn website check storing (nee) 

- kpn website hulp 'geen wifi' (geen probleem gevonden, zou in huis zijn) 

-  kabel correct, uit/in

- reset 

- box en kastje ethernet ingang 15min uit gezet en weer aan. 

Helaas nog zonder resultaat. Experia start op even groen lampje kort erna weer rood. De iTV box geeft code F562... 

Wat is een volgende stap om probleem zsm te verhelpen. 

 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

*Admin: topic verplaatst naar juiste board

icon

Beste antwoord door SVis 16 oktober 2019, 16:54

Ja dag erna gebeld (die zeer begripvol was, omdat de online tool niet de juiste oorzaak aanwees) er kwam nl geen signaal via de glasvezel binnen. Hierop iss dezelfde dag is een monteur langsgekomen die probleem in 'wijkkast' kon verhelpen zodat we de diensten weer konden afnemen.

Zeer snelle en nette service (ondanks het ongemak) 

PS

Er moeten, weten we nu, 3 lampjes  (groen) branden op kastje waar kpn netwerk op aangesloten is power, ethernet maar zeker de glasvezel

Bekijk origineel

4 reacties

Ook stap 1 tm 3 uitgevoerd van "kpn interactieve tv foutcode 8 of 562" geen geen oplossing

Steven 

Reputatie 7
Badge +19

Ai, dat is wel heel erg pech hebben @SVis Nu zie ik aan de hand van je al ingevulde gegevens dat er vandaag nog een monteur bij je langs komt. Ik hoop dat hij of zij het probleem snel heeft verholpen! 

Ja dag erna gebeld (die zeer begripvol was, omdat de online tool niet de juiste oorzaak aanwees) er kwam nl geen signaal via de glasvezel binnen. Hierop iss dezelfde dag is een monteur langsgekomen die probleem in 'wijkkast' kon verhelpen zodat we de diensten weer konden afnemen.

Zeer snelle en nette service (ondanks het ongemak) 

PS

Er moeten, weten we nu, 3 lampjes  (groen) branden op kastje waar kpn netwerk op aangesloten is power, ethernet maar zeker de glasvezel

Reputatie 7
Badge +19

Dag @SVis Heel goed om te horen dat alles weer werkt en dat je zo prettig en goed bent geholpen! 

Reageer