Sinds donderdag ochtend 7.00 uur tot op heden maandag middag 14:39 hebben wij op ons huisadres geen glasvezel verbinding meer na een gepland onderhoud. Nu is mijn vraag hoe dat in vredesnaam kan? Ben er eigenlijk wel klaar mee. Wij hebben alleen internet van KPN. Ben niet graag afhankelijk van 1 partij en mijn visie heeft het weer bewezen. Voor tv gebruik ik gelukkig een satelliet schotel. Voordat een satelliet uit de ruimte op aarde gaat neer storten moet er wel heel wat gebeuren. Maar goed dat ter zijde. Er zijn alternatieven aangeboden door KPN zoals bijv. “we kunnen u extra data op de mobiel aanbieden. Ah kan niet u heeft geen mobiel abonnement bij ons.” Via de chat: “we zullen u een 4g oplossing per PostNL toe laten komen.” Niet aangekomen. Na een chat volgende dag:”helaas zijn de 4g oplossingen niet meer op voorraad.” En nu? Niets!!! Nu is mijn vraag: welk groot probleem is er nu dat wij sinds afgelopen donderdag geen glasvezel verbinding meer hebben? Hoe kan het zijn dat zo'n groot bedrijf als KPN, die zich als zo betrouwbaar uitspreekt, binnen 4 dagen geen oplossing kan bieden? Hoe kan het dat er na een mislukt onderhoud niet mogelijk is om weer terug naar de oude situatie te gaan? Heb zelf al heel wat onderhoud op Windows servers en iSeries onderhoud gepleegd en altijd bij een issue weer terug naar de oude situatie kunnen gaan. Goed 1 keer is dat ook niet helemaal gelukt maar ja ben ook niet helemaal perfekt. Maar durf het wel toe te geven dat ik die fuck up gedaan heb.
Nu heb ik geluk dat ik weer naar kantoor kan en mag. Voor hetzelfde geldt was ik verplicht om te thuis te werken. Had ik dan vrije dagen moeten opnemen? En bij wie had ik dat dan kunnen declareren? Want van die 1/30 vergoeding per dag betaal je geen opgenomen vrije dagen van. En ik neem geen vrije dagen als ik dat niet nodig vindt.
Wij zijn recent verhuisd van Hengelo naar Delden. In Hengelo hebben we ruim 25 jaar Ziggo (@Home) gehad en nog nooit langer dan een halve dag geen internet of tv gehad. En zeg je dit tegen een support medewerker in de chat wordt er doodleuk gezegd: “dat is fijn voor u.” Ja dat was het zeker snik.
Nu wordt er zo meteen op dit bericht gereageerd met:”Goh wat vervelend voor je…...” Daar zit ik niet op te wachten. Wij willen duidelijkheid over status/over een oplossing. Niet aan een lijntje gehouden worden. Een hond hou je aan de lijn.
Zo effe mijn gal gespuugd, kan het wel lokaal in een text editor doen maar dan leest eigenlijk niemand het.
Gr. Jos
Beste antwoord door JosSan
Bekijk origineel
