Dit betreft geen vraag, maar eerder een klacht/ mededeling. Wij zien niet in waarom wij in dit digitale tijdperk 10 werkdagen zouden moeten op een reactie op een klacht, dus vandaar..
Geruime tijd hebben wij problemen met ons WiFi netwerk/ signaal. Na diverse telefoongesprekken en testen van het netwerk via uw storingsafdeling, kwam er gisteren een monteur om de situatie te bekijken. Wij begrijpen uiteraard dat in deze tijd een huisbezoek zoveel als mogelijk dient te worden vermeden en hebben er dan ook begrip voor dat alles eerst op afstand dient te worden doorlopen, alvorens er een daadwerkelijk huisbezoek wordt ingepland. Uiteindelijk bleek dat het signaal van het glasvezelnetwerk niet goed binnenkwam en ook de modem bleek verouderd te zijn. De monteur - overigens een zeer vriendelijke en correcte man - heeft vervolgens de situatie opgelost, echter tot en met de modem. Het WiFi signaal is op de benedenverdieping nu goed (thans 80-90 Mb/s, voorheen max. 28 Mb/s). Echter is er geen WiFi bereik op de 1e en 2e verdieping. Zo is er op de 1e verdieping thans een signaal tussen 1 - 3 Mb/s en op de 2e verdieping kan er niet eens getest worden.. Uw monteur gaf aan dat dit vermoedelijk kwam doordat er op iedere verdieping vloerverwarming (vanaf de bouw) is aangebracht en raadde ons aan om 3 WiFi versterkers aan te schaffen (de zgn. SuperWiFi's van KPN, omdat deze beter met elkaar zouden communiceren en beter met de nu nieuwe V10 modem/ geen onnodige synchronisaties benodigd). Wij hebben geen bekabeling naar de 1e en 2e verdieping, dus een bedrade WiFi versterker is helaas niet mogelijk. Vervolgens hebben wij de klantenservice/storingsafdeling gebeld en heb toen (wederom) aangegeven dat wij een abonnement voor 100 Mb/s afnemen en dat - uiteraard rekening houdend met een vermindering door gebruik WiFi en geen 'vaste' lijn - er toch een redelijk WiFi signaal zou moeten binnenkomen op de vertrekken in huis waar WiFi toch ook zeker geregeld gebruikt wordt, zoals een studie-/werkkamer op de 1e en 2e verdieping. Wij vinden het dan ook niet redelijk dat de kosten voor dergelijke versterkers voor onze rekening zouden moeten komen. Temeer wij reeds vanaf 2013 klant bij u zijn en wij immer correct aan onze verplichtingen hebben voldaan, hadden wij hierin zeker een geste van uw kant verwacht. Dit hebben wij vervolgens ook bij uw klantenservice aangegeven en nadat er bij u intern 3x hierover met een manager was gesproken, de lijn 2x was verbroken en na ongeveer 65 minuten (bij elkaar opgeteld, dat dan weer wel..), kregen wij het bericht dat wij binnen drie (3) werkdagen teruggebeld zouden worden met een oplossing. Daarbij werd ons gevraagd of wij dan bijvoorbeeld wel voor 1 WiFi versterker zouden willen betalen..
Tot onze verbazing/ opluchting werden wij vandaag reeds gebeld. Na het verhaal wedereom helemaal te hebben moeten afdraaien (een intern memosysteem o.i.d. zou hier wellicht een oplossing voor kunnen zijn..) en nadat ons en passant nog even werd aangegeven dat een WiFi versterker van een derde partij ook prima werkt op uw V10 modem, kwam de conclusie dat de kosten voor de KPN SuperWiFi vesterkers toch geheel voor onze rekening zouden komen.
Graag verwijs ik u toch nog even naar de content van uw eigen website waar toch echt het volgende staat opgenomen: “Wij willen dat je zonder problemen jouw product of dienst kunt gebruiken” alsmede “Wij doen er alles aan om het naar tevredenheid op te lossen”. Klaarblijkelijk voldoet het leveren van een WiFi signaal tot de begane grond tot uw standaard. Dit is voor ons niet acceptabel en heeft ons doen besluiten naarstig op zoek te gaan naar een andere provider. Hopelijk treffen we nu een provider die wel achter haar product staat en meedenkt met haar klanten.
