Hoe kan ik een klacht indienen over de gebrekkige communicatie met uw diensten

Het aanleggen van glasvezeldiensten verloopt helemaal niet goed.

Maanden terug komt er een persoon met KPNjasje aan de deur en ik vertel hem graag alles bij KPN te willen onderbrengen.. Na aanleg glasvezel wil ik ook TV. Hij noteert het en zegt dat zodra de draad er ligt ik alles met de monteur kan bespreken.

Een paar weken later meld ik een storing slechte WIFI en bespreek hetzelfde. Ik krijg hetzelfde antwoord. Voor de zekerheid geef ik aan dat Deltakabel al een kastje in de meterkast heeft aangebracht en dat ik graag hun kastje ernaast wil hebben. Dat kan was het antwoord

Dan wordt glasvezel in de straat aangelegd. Er volgt geen brief of mail voor men begint en er wordt in mijn tuin wat ingegraven. Die mensen spreken geen Nederlands.

Dan komen er weer mensen met jasjes aan de deur en vragen of ze even mogen komen kijken waar ze in de kamer het glasvezelkastje mogen plaatsen. Ik leg uit dat ik al tweemaal heb aangegeven dat het in de meterkast moet of niet en dat ik dit aan 2maal eerder heb aangegeven. Ook dat ik geen enkel bericht heb gehad over de aanleg of het ingraven van spullen in mijn tuin.

Ze leggen het uiteindelijk aan in de meterkast en geven aan dat een monteur het komt installeren. Een dag later komt dezelfde man terug om het signaal te meten en is weer weg.

Dan wordt ik gebeld voor een afspraak met de monteur voor telefoon en wifi. Ik geef aan dat meteen TV zou worden meegenomen. Dat kan niet. zegt de onvriendelijke dame, want dat zit niet in mijn pakket. Eerst dit aanleggen dan opnieuw aanvragen en afwachten. Maar ik mag het ook met de monteur bespreken.

Ik bespreek het met de monteur en hij kan verder nog niets doen. Hij geeft wel aan wat er allemaal moet gebeuren en we maken daar afspraken over. 

Dan krijg ik een brief dat nu alles is aangelegd mijn koperdraadaansluiting komt te vervallen.

Ik ga weer bellen na wederom een ellenlange wachttijd aan de telefoon. (45 minuten).

Opnieuw hetzelfde verhaal eerst dit dan dat. Uiteindelijk blijkt de monteur alsnog een goede afspraak te hebben gemaakt voor 21 december.

Twee man komen om alle zaken aan te leggen (deels tegen betaling). Blijkt er met de glasdraad iets aan de hand en kan men niet eens beginnen.

Wanneer ik een klacht wil indienen voor het gebrek aan kwaliteit van de helpdesk blijkt dat je door een woud van naar elkaar verwijzende goede tips pagina's moet alvorens op een forum uit te komen.

Kortom je kunt niet eens een klacht indienen.

Dan nu maar even voor de vorm toch proberen en via aan consumentenprogramma de druk gaan opvoeren.

De glasvezelinstallatie zal nog wel weken op zich laten wachten. 

Zojuist gebeld door een dame van KPN die vanuit huis belt en zeer slecht verstaanbaar was. ER komt nu eerst een monteur die het glasvezelnet in orde maakt en dan kan er opnieuw een afspraak gemaakt worden met een andere monteur. Als dat een andere persoon is, beginnen we weer van voren af aan.

Inmiddels heb ik al twee doezen met modems etc ontvangen en een brief of ik mijn oude modem binnen twee weken wil terugsturen.

Ze zijn helemaal gek geworden.