Ben nieuwe klant bij kpn. In Corona tijd verhuisd, eind april abonnement gestart. Monteur besteld voor aansluiting, maar die kwam blijkbaar niet. Dit is niet gemeld door kpn, maar kon ik opmaken uit het doe het zelf pakket dat ik ontving. Helaas lukte zelf aansluiten niet, dus gebeld op zaterdag 25 april. Man van klantenservice gaf aan dat een monteur di 28e in de ochtend zou beeldbellen om mee te kijken. Er is niet gebeld op de 28e.
Eind van de middag wederom klantenservice gebeld. Kreeg eerst een man aan de lijn die zei dat er geen afspraak voor de 28 e was gemaakt. Toen ik aandrong zei hij toch wat te zien staan (...) en vroeg me even te wachten Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan zelf de verbinding verbroken en opnieuw gebeld. Deze keer vrouw aan de lijn die vertelde dat ze niet zomaar een afspraak kon maken, maar haar best ging doen. Zij zou mij 2 dagen later terug bellen, heeft ze niet gedaan.
In plaats daarvan belde later monteur A, die dmv beeldbellen zag dat de juiste aansluiting ontbrak. Hij regelde voor de volgende dag een monteur. Deze zou van te voren bellen.
Helaas de volgende dag geen monteur gezien. Zelf monteur A weer gebeld, die het nakeek. De monteur had genoteerd dat hij gebeld had maar dat er niemand opnam. Dit klopt niet, er was geen gemiste oproep en ik was de hele dag thuis. Dit aangegeven. A zei een monteur te regelen voor 2 dagen later.
Deze is wel gekomen, heeft de aansluiting in orde gemaakt, maar weigerde de boel draadloos te installeren en het tweede kastje te installeren. Beneden werd een kabel gelegd van meterkast naar tv in woonkamer en dat was het. Ivm Corona mocht het niet anders aldus de monteur. Máár na 19 mei zou er contact opgenomen worden door KPN om de boel draadloos te maken. Kon even duren door drukte, maar dat zou gebeuren. Als het te lang duurde konden we zelf bellen, hij zou dit alles noteren.
Natuurlijk niets meer vernomen, zodat ik zelf ging bellen op 3 juli. Vrouw gesproken, zei niets te kunnen doen. Stuurde een link via de mail waarmee we een monteur konden bestellen via mijnkpn. De kosten zouden we voor moeten schieten, maar zouden later in korting worden gebracht op de maandfactuur. Geprobeerd via de link een monteur te bestellen, maar dit was niet mogelijk. Was geen optie toe.
Op 6 juli wederom gebeld, weer het hele verhaal moeten vertellen. Man verbond me door naar een zéér onvriendelijke, zelfs onbeschofte, man. Hij vertelde dat er niemand zal komen, omdat er een tekort aan monteurs is. In augustus moet ik maar weer eens bellen om te kijken of het dan wel kan.
Einde verhaal voor kpn.
Beste kpn, waar is jullie service?
Waarom loopt er nog een kabel door mijn woning terwijl beloofd wordt dat de boel draadloos gemaakt zou worden?
waarom betaal ik voor een tweede aansluiting maar wordt deze niet aangesloten?
En waarom moet ik het met slechte WiFi doen, terwijl daar ook naar gekeken zou worden?
graag verneem ik jullie oplossing voor deze opeenstapeling van slechte service.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
