Ik heb een onterechte factuur internet buitengebied gekregen. Na contact met de helpdesk is dit bevestigd. De eerste keer twee weken gelden zou ik teruggebeld worden. Daar heb ik niets meer op gehoord. Nu weer gebeld en geeft de helpdeskmedewerker aan dat ik de factuur op tijd moet betalen omdat anders er anders incassokosten gerekend gaan worden, het geld kan dan later worden teruggestort. Daar heb ik echter geen bevestiging van. Ik heb daar dan ook geen vertrouwen in en dat is natuurlijk de omgekeerde wereld. KPN maakt een fout en moet dit gewoon herstellen. Ik vraag u dit zo snel mogelijk op te pakken. De factuur moet voor 15 april betaald zijn omdat anders een incassobureau wordt ingeschakeld. De kosten van een incassobureau voor het innen van een verkeerde factuur zijn natuurlijk gewoon voor KPN.
Met vriendelijke groet
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Beste antwoord door Thomas van KPN
Bekijk origineel
