Beste Kpn,
Vorige week sloot ik mijn nieuwe abbonnement bij jullie telefonisch af.
Wij zouden vrijdag 23 worden afgesloten van Ziggo, daarom vroeg ik of er een monteur beschikbaar zou zijn die vrijdag om alles te installeren. En dit was er ontzettend fijn dacht ik nog.
Het pakket met onze aansluitspullen was onderweg, alleen ontving ik maar geen mail met de monteur. Tot mijn grote verbazing haal ik de doos op die bij onze buren is bezorgd en zie ik dat mijn achternaam verkeerd is geschreven, en daarmee ook mijn e-mail adres.
De volgende dag heb ik gelijk gebeld om dit te laten veranderen en de monteur als nog te laten komen. Op vrijdag heb ik namelijk internet nodig, omdat ik thuis college heb die dag. De meneer aan de telefoon vertelde mij dat vrijdag niet meer ging lukken, maar maandag wel. Niet blij, maar goed het moest maar zo dacht ik toen nog.
De volgende dag had ik wifi nodig en heb ik geprobeerd het zelf te installeren. De wifi is zichtbaar op alle apparaten, maar je kunt geen gebruik hiervan maken. Weer bellen.. resetten..bellen..resetten. Probleem is niet opgelost, maar ik dacht oke de monteur komt maandag. Tot weer mijn verbazing zegt hij, maar er komt geen monteur maandag. Blijkt dat hij alleen mijn achternaam heeft aangepast en niet mijn e-mail adres. Ook maandag zou de monteur dus niet komen, weeral niet…
De meneer zou een ticket aanmaken dat er een monteur dinsdag zou komen en ik zou terug worden gebeld door de plandienst van de monteur welke tijd het beste uit zou komen. Dit weekend heb ik zitten wachten op het telefoontje, het telefoontje dat maar niet kwam. Nu probeer ik jullie te bellen word ik steeds opgehangen. één medeweker heeft mijn gesprek half opgevangen en een monteur ingepland voor 12 november. Wat zou betekenen dat ik 2 weken moet wachten op een monteur? En geen gebruik kan maken van mijn abbonnement?
Ik zou graag willen dat het probleem serieus wordt genomen en wordt opgelost zodat wij gewoon gebruik kunnen maken van jullie service en niet de hele tijd van de loze beloftes en van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Alvast bedankt.
*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid
