internet valt zonder reden weg

Goedenavond @01718 en welkom hier op het KPN forum :)

Leuk dat je ons via deze weg hebt weten te vinden en goed dat je je probleem kenbaar maakt! Ik kijk graag richting een oplossing want ik kan me voorstellen dat dit geen doen is. Daarom wil ik graag eens beginnen met het doormeten van je verbinding. Zou je daarom voor mij je forumprofiel in willen vullen en een seintje kunnen geven zodra je dit hebt gedaan? Dan kan ik meteen je klantdossier erbij pakken om vanuit daar verder te kijken!

Bedankt voor het aanvullen van je forumprofiel @01718 :) 

Ik ben meteen wat metingen uit gaan voeren en de verbinding ziet er op dit moment goed uit; er komt voldoende snelheid binnen en de lijn is stabiel. Omdat mijn systeem geen verbrekingen of iets dergelijks ziet, kan ik eigenlijk geen actie ondernemen op dit moment. Mocht het probleem onverhoopt terugkeren, laat het me dan vooral weten. Bellen is in deze situatie ook aan te raden (0800 0402 en spreek dan in dat je graag wil worden doorverbonden met een medewerker). Niet om het af te schuiven maar omdat je dan direct contact hebt. Mijn collega's van de helpdesk kunnen je verbinding dan eens door gaan meten op het moment dat het probleem zich weer voordoet. Je mag het uiteraard ook via deze weg doen alleen kan het even duren voordat wij reageren. De kans is aanwezig dat ik op dat moment weer geen gekkigheden te zien krijg en dat belemmert me om dan verdere stappen te ondernemen.

Bedankt voor je terugkoppeling @01718. Ik ben net nogmaals je verbinding door gaan meten en krijg nu wel te zien dat er een probleem is. Dit is een probleem dat ik op afstand niet voor je op kan lossen en daarom heb ik meteen een monteur voor je ingepland op 12 oktober tussen 15.00 & 17.00. Mocht dit niet schikken, dan wil ik je vragen te bellen met het gratis nummer 0800 0402 en spreek dan in dat je graag wil worden doorverbonden met een medewerker. Dan kunnen we, indien nodig, de afspraak meteen voor je herplannen!

Top, fijn om te lezen @01718 :) Laat je me volgende week weten of de monteur de problemen bij jou heeft weten te verhelpen?

Goedemiddag, de afspraak was uiteindelijk verzet naar vanochtend. helaas is er niks gebeurd.

Monteur heeft de lijn doorgemeten, en heeft geen probleem gezien, nergens niet. 

Hij had een vage oplossing om de 2.4 van de 5 ghz band te scheiden omdat ze anders door elkaar heen liepen, of door elkaar gehaald werden? Exact wist hij het niet te vertellen, maar dit zou het probleem wat er niet was dan toch op moeten lossen.  Ik heb maar even gegoogled op deze oplossing, en vond 2 oplossingen/ opmerkingen, bandsteering aanzetten, dit stond nog uit in mn modem, en de optie om de IPv6 switch uit te zette, geen idee wat het is, maar het zou problemen veroorzaken met dit modem.

Nu eens even aankijken of er iets wat geholpen heeft, anders toch maar weer KPN contacten en een oplossing eisen. En mocht dat allemaal niet baten, de oude Ziggo-aansluitingen liggen er ook nog :) Maar das wellicht een beetje voorbarig. 

ik wil best een eind meegaan in het scheidden van die 2 banden, maar dat kan er niet voor zorgen dat het gehele onbedrade netwerk in de woning voor meerdere minuten wegvalt? dat kan toch niet resulteren in een netwerk welke alleen nog maar tot leven komt nadat alles is herstart met de stekker uit het stopcontact.

Wat ik concreet geprobeerd heb staat in mijn vorige post. bandsteering en die ip6 uit gezet. tot nu toe lijkt het goed te gaan.  we gaan het zien wat er gaat gebeuren.

Goedemorgen @01718 , heb je de afgelopen dagen nog problemen ervaren of gaat het nu nog steeds goed?

Het lijkt goed te gaan, ik heb geen problemen meer ervaren, bedankt voor de hulp, dit topic kan wat mij betreft gesloten worden, mocht ik weer problemen ervaren meld ik mij weer!