Ik verwacht nog een maand abonnementskosten terug te krijgen. Ik ga proberen het zo kort en duidelijk mogelijk te omschrijven, zonder al te veel frustratie…
Mijn contract voor internet van KPN liep tot 19 juli 2020.
Op 12 mei heb ik gebeld met KPN om op te zeggen, per einddatum contract, dus 19 juli. Ik wilde overstappen naar T-Mobile.
Op 12 mei kreeg ik een bevestigingsmail van KPN met de foutieve einddatum van 11 juni (fout medewerker KPN, die een maand opzegtermijn hanteerde, ipv de einddatum van het jaarcontract).
Toen dacht ik nog: dit komt wel goed, want het systeem zal standaard wel mijn einddatum jaarcontract pakken.
Op 29 mei kreeg ik een factuur, waarbij de abonnementskosten maar tot 11 juni in rekening werden gebracht (fout KPN, staat dus toch niet goed in hun systeem).
In de dagen daarna heb ik meermaals contact gehad met KPN en T-Mobile. Ik had geen gebruik gemaakt van de overstapservice, maar had zelf opgezegd. In het systeem stond echter nog een opzeggingsverzoek van T-Mobile van jaren geleden (ik ben al eens eerder overgestapt). Zolang deze nog in het systeem stond, kon er niet opgezegd worden, aldus de KPN. Dus ik heb gebeld met T-Mobile om dat geregeld te krijgen.
Op 3 juni heeft T-Mobile het eerdere verzoek geannuleerd.
Op 3 juni heeft KPN een bevestigingsmail gestuurd dat het opzeggen is geannuleerd. (Let op! Dit is dus vanwege een fout in het systeem van KPN, niet door mijn verkeerde opzeggen of een fout van T-Mobile).
Op 8 juni heeft T-Mobile opnieuw het verzoek tot overname gedaan.
Op 8 juni kreeg ik van KPN een bevestigingsmail dat het is opgezegd. Dat T-Mobile de diensten per 17 juli zal leveren, en dat ik dus per die datum (17 juli 2020!) geen gebruik meer kan maken van de diensten van KPN.
Vlak daarna kreeg ik ook de retourdoos in de bus.
Op 28 juni krijg ik een rekening van KPN. Hierin is de foute afrekening van 29 mei gecorrigeerd. Maar nu staat er geen einddatum, maar betaal ik gewoon vooruit over heel juli. Op de site zie ik dat een laatste rekening wel eens verkeerd kan zijn, maar dat de maand erna altijd netjes een verrekening volgt, dus die wacht ik af.
Op 17 juli is mijn internet netjes geïnstalleerd door T-Mobile.
Op 19 juli krijg ik een bevestigingsmail van KPN dat ik per 19 juli heb opgezegd en dat mijn abonnement loopt tot 18 augustus (HUH?!)
Vlak daarna neem ik via de chat contact op KPN (een medewerker, geen bot). Er wordt mij nogmaals geadviseerd om de volgende maand af te wachten, omdat het netjes verrekend wordt. Ik stuur netjes de modem op met de retourdoos. Ik kan dus geen gebruik meer maken van KPN, al zou ik het willen.
Op 28 juli krijg ik een rekening van KPN. Waarin de gehele maand augustus in rekening wordt gebracht… Ik denk: ok, dat zal de laatste volledig rekening zijn geweest, dan zal de verrekening wel in augustus komen.
Op 18 augustus krijg ik mail van KPN. Een bevestiging van mijn opzegging en dat ik dus per die dag geen internet meer heb van KPN.
18 augustus, net na het lezen van die mail. Ik word gek…
31 augustus. Vanwege diverse omstandigheden ben ik pas op 31 augustus in de gelegenheid om de klantenservice te bellen. Ik leg mijn hele verhaal uit en krijg te horen dat ik pech heb. Dat T-Mobile mijn abonnement te laat heeft opgezegd en dat ik dus bij hun maar de kosten moet verhalen. Ik kom er niet uit met de medewerker en bel nogmaals om een klacht in te dienen. Ik spreek hier klachtenmedewerker nr 1. Die geeft hetzelfde aan als de medewerker klantenservice. Na duidelijk het hele verhaal uitgelegd te hebben, snapt ze mijn punt en gaat overleggen. Ik krijg aangeboden dat 50% van de abonnementskosten van de laatste maand terug te krijgen. Ik waardeer het gebaar, maar ben het er niet mee eens dat ik überhaupt kosten moet maken voor een fout van KPN medewerkers. Ze kan me niet verder helpen. Ik hang gefrustreerd op.
2 september bel ik nogmaals. Klachtenmedewerker nr 2. Mevrouw geeft in eerste instantie exact dezelfde argumenten. Ook hier duurt het even voor ik kan doordringen met de feiten. Ook zij gaat overleggen. Nu is er helemaal niks mogelijk, zelfs geen 50%. Ik vraag naar een leidinggevende. Dat is niet mogelijk. Ik bepleit mijn zaak nogmaals. De medewerkster geeft aan nogmaals te overleggen en me diezelfde dag of volgende ochtend terug te bellen.
3 september 13:18 uur. Anoniem gesprek gemist (wrs KPN). Er wordt geen 2e poging gedaan.
4 september 14:29 uur. Ik bel zelf nog maar een keer. Ik krijg klachtenmedewerker nr 3 aan de lijn. Nogmaals krijg ik exact dezelfde argumenten te horen. Ook hier bepleit ik 2x mijn argumenten. Ook hier gaat de medewerkersr overleggen en krijg ik hetzelfde resultaat. Ook hier is het spreken van een leidinggevende geen enkele optie. Mevrouw wordt zelfs erg chagrijnig en aanvallend in haar toon. Ik geef aan dat ik er dus op die manier niet doorheen kom en het op een andere manier ga proberen.
En nu dus dit bericht…
Moet ik nu echt langs een geschillencommissie oid? Ik weet oprecht niet wat ik nog meer had moeten doen om het gewoon netjes te regelen. Ik heb er uren aan telefoontjes in zitten. Uren aan frustratie. En ik kom geen steek verder.
Ik verwacht gewoon netjes een terugbetaling van de abonnementskosten na 19 juli. Intussen zou ik het netjes vinden als er iets gecompenseerd wordt voor de tijd die ik erin heb moeten stoppen.
Of ben ik compleet gek, zie ik iets volledig over het hoofd en moet ik me gaan schamen? Lijkt me niet, maar ik hoor het graag.
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
