Klacht over niet-werkende routers

Ha @Refm, welkom! Wat jammer om te lezen dat het allemaal zo moeizaam verloopt! Welke Experia Box had/heb je? Je hebt de ‘nieuwe’ toen weer laten retourneren? Wil je je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer? En wat voor problemen ervaar je nu? Alleen met wifi of ook met je bekabelde internet?

Welk type modem heeft u nu? Heeft u Wi-Fi versterkers in huis? U gebruikt toch nergens draadloze verbindingsets hoop ik?

@Refm op dit forum reageren ook klanten. Enkel zij die ‘moderator’ achter hun gebruikersnaam hebben staan kunnen je gegevens inzien. @Joep1965 kan dus niet even in de systemen kijken wat je allemaal hebt, daar heeft hij immers geen toegang toe.

KPN registreert zeker wel gegevens van haar klanten, zo kunnen wij op afstand zien welk type modem er staat en met toestemming van de klant kan het netwerk uitgelezen worden om zo bijvoorbeeld te zien of er wifiversterkers aanwezig zijn. Ik kan dat ook als monteur als ik adresgegevens heb, maar vooral moet ik toestemming hebben van een klant om in het netwerk te gluren.

Op het forum gelden dan weer andere regels voor mij als monteur, ik mag niet vragen naar adresgegevens om de lijn door te meten, dat is aan de dames en heren van klantenservice zoals @Marcia_.

De reden dat Marcia de vraag stelt over welke je nu in gebruik hebt heeft te maken dat een modem zich eerst moet aanmelden op het systeem om voor KPN inzichtelijk te zijn. Als dit niet is gebeurd dan wordt het lastig.

Ik ga dus een aantal vragen stellen;

• Welk type Experiabox was de oude die vervangen moest worden?
• Welk type Experiabox kreeg je nieuw?
• Heb je een DSL-verbinding of gebruik je glasvezel?
• Gebruik je wifiversterkers in huis? Zoja, welke?
• Heb je de wifimanager al eens doorlopen?

En toen 1 week verder en helaas nog geen reactie waarje wat mee kan vanuit KPN......

Fijn dat je reageert NHendriks, echter lijjt het mij dat jullie niet de enige KPNers zijn in NL toch.

Maar op je vraag terug te komen toen ik de nieuwe router had aangelsoten en foutcodes kreeg op de tv kon de kpn mij toen niet helpen. Er is niet gesproken datvde oude router benaming klopt echter meer dat deze nieuwe benaming het moest doen. Bij het installeren was namelijk wel de nieuwe benaming wel zichtbaar toen ik de gsm weer koppelde aan het netwerk. Echter toen ik de TV aanzetten waren er foutcodes.Dit is voor mij hogere wiskunde. Doordat de nieuwe router terug is gestuurd heb ik daar nu ook geen klachten mee.

Nu is een uitvallende en of slechte wifi met regelmaat het probleem, ondanks twee versterkers welke 1 in onze woonkamer en 1 in het achterhuis staat.

De versterkers en de tv modems zitten aan een bekabelde aansluiting.

De zwarte vierkante

Ha @Refm, het klopt helemaal wat hierboven allemaal gezegd wordt! Ik zie dat je ongeveer 100 Mbit/s kunt halen met je glasverbinding. Dat is verder in orde. De Wifi Manager van een paar dagen geleden levert maar 31 Mbit/s op. Dat is niet zoveel. Maar klopt het dat je deze niet tot het einde doorgelopen hebt? Wat ging er mis? De Experia Wifi's lijken inderdaad goed aangesloten. Heb je die vóór of na het doorlopen van de Wifi Manager aangesloten? Zou je die dan nog eens door willen lopen? Je lijn meet geen verbroken verbindingen, dus dat lijkt aan onze kant verder wel in orde!

Dat ligt dus echt aan de wifi in jouw woning. Daar we wel voldoende verbinding meten op je lijn. Heb je de mogelijkheid om de wifi manager nog eens te doorlopen?