Knipperend PON lampje, week 3.

Hoi @Equilibrium, welkom! Ik zie inderdaad dat er weer een monteur gepland staat voor overmorgen. Ik snap ook niet echt waarom en wat deze dan zou moeten gaan doen wat eerder niet kon. Alleen, op het moment kan ik ook geen verdere melding aanmaken omdat die monteur er dus instaat. Ik wil je dan ook vragen om deze af te wachten. Als het dan na die afspraak nog niet in orde is, meldt het hier. Dan kan ik op dat moment een melding aanmaken.

Hoi @Erik_ 

De monteur is langs geweest en heeft helaas weinig kunnen betekenen, schijnt dat ergens nog een order open staat maar kan niet achterhalen waar dat precies is. De monteur heeft niks concreets kunnen vertellen over het vervolg, ze zijn er mee bezig. Maar dit hoor ik nu al 2 weken.

Hoe nu verder?

Herkenbaar verhaal. Ik kreeg afgelopen maandag de melding om 09.17 uur dat de internetverbinding geactiveerd zou zijn. Na aansluiten van het modem bleek er geen verbinding te zijn. Klantenservice raadde aan om alle kabels te bekijken, of ze goed zijn aangesloten en het modem te resetten. Na dit een paar keer gedaan te hebben nog steeds niets. Klantenservice gaf aan dat er mogelijk problemen zijn met het glasvezelnet en/of de wijkkast. Zelf het initiatief genomen om de aannemer te bellen die het glasvezelnet hier in de buurt heeft laten aanleggen. Zij stuurden woensdag een monteur van Volker Wessels. Die constateerde een vol signaal is en dat er helemaal geen problemen zijn met de wijkkast. De monteur gaf aan dat er mogelijk een order bij KPN nog niet was afgehandeld o.i.d. Paar keer opnieuw de KS gebeld. Vaak kwamen ze met dezelfde adviezen; modem reset etc. Het leek wel alsof de meesten niet hadden genoteerd wat er al telefonisch was besproken. Uiteindelijk staat er nu bij hun in het systeem dat er iets bij de 'backoffice’ moet gebeuren. Niemand kan vertellen wat er precies gaande is en hoe lang het gaat duren. Ik lees hier een verhaal van iemand die al 3 weken met dit probleem zit. Dat stemt niet gerust. Wat een buitengewoon schandalige manier van handelen is dit van KPN. Geef op z'n minst aan wat er aan de hand is, dan kun je begrip kweken bij mensen. En bel terug als de KS aangeeft dat een productmanager contact opneemt met de klant. Al twee maal heb ik gehoord dat ik dezelfde dag nog teruggebeld zou worden; dit moet nog steeds gebeuren. Ik heb geen idee wat ik moet doen. Misschien dat ik alles maar terugstuur als ik komende week nog niets hoor.

Veel andere bewoners in de flat overwegen ook om over te stappen van Ziggo naar KPN glasvezel, maar ik denk dat ik het ze maar afraad als dit de manier is waarop er met nieuwe klanten wordt omgegaan.

Hoi @Equilibrium, dat is wel heel lang dat je zo aan het tobben bent met je nieuwe verbinding. Ik heb vandaag contact gehad met iemand van de klachtenafhandeling, naar aanleiding van een klachtenbrief die ik voor het weekend had gestuurd. Deze mevrouw gaat een storingsmonteur voor mij inplannen. Morgen zou ik daar een bevestiging van krijgen. Ik ben benieuwd. Ik denk dat de storingsmonteur ook weinig kan doen; de installatie was al helemaal doorgemeten en bekeken door een andere monteur. De storingsmonteur zou wel zaken kunnen constateren en vervolgens escaleren. Het zal mij benieuwen of er deze week nog een werkende verbinding komt. Als ik jouw verhaal zo lees heb ik er weinig vertrouwen in.

Hoi @Equilibrium, zojuist is bij bij de storingsmonteur langsgeweest. Die heeft het probleem direct kunnen oplossen. Het bleek dat de verbinding op de achtergrond in het systeem van KPN nog niet was geactiveerd. De monteur moet een code scannen op het PON kastje en stuurde dit door. Daarna begon het PON lampje continue te branden en werden de klantgegevens ingeladen. Het was dus uiteindelijk een fluitje van een cent. Jammer dat de klantenservice hier niet aan gedacht had en meteen een monteur had gestuurd. Dat had veel frustratie gescheeld. Omdat ik bij de KS niet verder kwam, schreef ik een brief naar de klachtenservice van de KS in Groningen en pas vanuit die afdeling kon een monteur worden gestuurd. Misschien moet je dat ook op deze manier eens proberen. Meestal gaat het natuurlijk goed, maar soms ook niet. Daar zou men toch op voorbereid moeten zijn bij een klantenservice.

In ieder geval werkt het Internet nu razendsnel en ben ik erg blij dat het is opgelost! Ik hoop dat dit voor jou ook snel opgelost wordt @Equilibrium en voor anderen die er op dezelfde manier tegenaan lopen.

@KPN bedankt voor de service! maar neem dit s.v.p. op in jullie klantenservice troubleshooting

Ik heb een terugkoppeling, @Equilibrium, maar nog geen oplossing. Het systeem doet hier nogal moeilijk over, daar zijn ze druk mee bezig. Hopelijk wordt het deze week nog opgelost.