KPN aansluiting nieuwbouwwoning levert veel problemen op

Hoi @Marcia_ bedankt dat je ernaar vraagt.

Volgens @Ward_ zou er gisteren iemand langskomen. Uiteraard niets gehoord en niemand gezien.

Dus de status is onveranderd, behalve dat in de KPN app de datum wéér verder is opgeschoven. Tijdens één van telefoontjes met de klantenservice van KPN netwerk begreep ik dat het sowieso een fictieve datum is die steeds opschuift.

Vandaag heb ik Thunnissen maar gebeld, die hebben de woning gebouwd. In de stukken stond dat de woning opgeleverd zou worden met een KPN en Ziggo punt. Daar het KPN punt (volgens jullie administratie) niet goed is, heb ik hen langs laten komen. Zij geven aan dat het er gewoon klaar en af uitziet. Ze zouden vanuit hun kant ook nog contact opnemen met de netbeheerder.

De straatkast krijg ik helaas (nog) niet open. Ward dacht dat de hele straat/wijk netjes doorgepatcht zou zijn, behalve onze woning. Maar dat lijkt mij erg onwaarschijnlijk, dus wilde ik even checken. Helaas.

Ik ben er echt meer dan klaar mee en wil het contract per direct annuleren. Helaas staat het op naam van mijn vriend die het nog één week af wil wachten voordat we naar Ziggo gaan 🤣 crisis hier in huis.

Als jullie volgende week een melding krijgen van een verwarde vrouw die met een gehuurde graafmachine alle glasvezel aan het blootleggen is, it’s me 😉

Nee dit is geen grap.

En het interesseert me allemaal echt geen zak, er moet nu iets gebeuren. Als jullie het niet doen dan doe ik het zelf. Trek met alle liefde die kast en de stoep uit elkaar. 

Als de hele wijk plat ligt komt er misschien wel iemand 😅 

Bovenstaande ga jij zien als je de kast zou kunnen openen, in bovenstaande foto 8 lades gelabed 1 tm 96. Geen huisnummers dus je weet niet welke kabel naar uw woning loopt. Enkel monteurs kunnen dit opzoeken in de netwerkadministratie.

U geeft hier boven aan vandalisme te plegen en bij 768 woningen (in bovenstaande kast geval) de internetvoorziening te onderbreken. Dat betekend dat ze geen 112 kunnen bellen als ze enkel een vaste telefoon hebben, en vergis je niet, genoeg ouderen hebben nog steeds enkel een vaste telefoon. Ook kan dan niemand normaal thuis werken. Ik gok oprecht dat dit eerder een misdrijf zou zijn dan een boete en dat je twee keer achter je oren moet krabben voordat je daar aan begint.

Als laatste krijgt KPNNetwerk de opdracht om de kast te herstellen als deze is vernield, niet om elke aansluiting te controleren en eventuele bekende storingen zoals bij u op te lossen. Dus je schiet 0,0 op en zorgt voor veel drama en kosten.

En daarnaast de eerste 10 jaar geen klant meer mogen zijn op het KPN netwerk. 

Is Ziggo ook beschikbaar? Overweeg dan eerst een jaartje Ziggo. En laat KPN lekker door rommelen.

Allen,

Misschien beter om de emoties even wat te laten zakken. Ik heb nog geen verdere acties uitgezet omdat er een concrete plandatum stond van 2 februari. Dat is een donderdag en dat is normaliter geen fictieve dag. Als de datum fictief zou zijn, dan is dat eigenlijk altijd een vrijdag (laatste dag van de werkweek).

Ik zal maandagochtend de projectmanager Nieuwbouw vragen om dit te escaleren bij Volker Wessels.

@Ik_Combineer Het is geen OAP maar een CP/AP528 PoP. Ziet dus toch wat anders uit :-)

@JovV Het is niet zo dat iedereen in de straat al gepatcht is. De huiskabels zijn a(als het goed)  allemaal wel aangesloten op de PoP. In de PoP moet voor elk adres, pas als er een abonnement wordt afgesloten, een kabeltje worden getrokken tussen jouw aansluiting en de actieve poort van de operator (KPN Wholesale in dit geval). Dat kan je niet zelf. Ook al zou  je in de kast kunnen, dan nog zou je niet weten in welk poortje de kabel moet en je hebt dat kabeltje niet.

En dit is sowieso allemaal een theoretisch verhaal, ontstaan uit frustratie. Beter om het probleem opgelost te krijgen dan dat je als klant zelf acties gaat ondernemen en het netwerk van KPN beschadigt. 

Ja is beschikbaar.. tenminste, die zit ook netjes in de meterkast. Ik heb in de afgelopen maanden geleerd dat dat niet zoveel zegt. We gaan het volgende week regelen.

Pech is wel dat ik mobiel bij KPN net heb verlengd (noodgedwongen om te kunnen internetten omdat de thuisaansluiting het niet deed🙈). Maar wilde het combineren met KPN thuis.

Als ik dit vooraf allemaal had geweten was ik ook naar Vodafone gegaan en had ik dat met Ziggo gecombineerd. Nu zit ik helaas buiten de 14 dagen bedenktijd, dus kan mobiel niet meer annuleren.

Mochten we nu met de vaste aansluiting weggaan bij KPN dan ga ik het niet volgend jaar weer omgooien. Dan blijf ik daar de komende 20 jaar en stap dan over 2 jaar mobiel ook over. Ik ben wel loyaal 😊 denk ook de afgelopen 15 jaar KPN gehad.

Hoi JovV,

Hoe is dit bij jullie afgelopen? Wij zitten momenteel met hetzelfde probleem en herkennen je verhaal precies. Ook bij ons zitten de frustraties erg hoog na heel veel belletjes en nog steeds geen duidelijkheid. 
 

Beste @CVR98, welkom! Wat ontzettend rot dat jullie hier zo'n gedoe mee ervaren! Hopelijk kan je iets met de tips van JovV, dat zijn de juiste wegen! Mocht je er niet uitkomen, maak gerust een eigen topic aan. We denken graag met je mee.