KPN aansluiting nieuwbouwwoning levert veel problemen op

Hoi Martijn,

Is dit inmiddels al opgelost bij jullie?

Wij kampen nu met hetzelfde probleem in onze nieuwbouwwoning. 

Begin oktober 2022 hebben we de sleutel gekregen van onze woning. In de woning is reeds keurig een glasvezelaansluiting van KPN aanwezig (Incl sticker van KPN met ‘gefeliciteerd u bent aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN). 
 

In november 2022 hebben we een KPN abonnement aangesloten voor TV en internet. Inmiddels is het februari 2023 en we hebben nog steeds geen tv en internetaansluiting.

KPN geeft aan te denken dat we geen glasvezelpunt hebben en dat het abonnement niet geactiveerd kan worden. Terwijl het punt er wel gewoon zit.

Ik heb voorgesteld om er een foto van te maken, zodat ze het kunnen zien, maar dat willen ze niet.

We hebben in de afgelopen maanden al duizend keer gebeld met tientallen verschillende afdelingen, maar de hele organisatie kan ons niet helpen.

Hoe is het uiteindelijk bij jullie opgelost? Ons geduld is een beetje op namelijk en ik wil echt heeeeel graag begrijpen waarom KPN het niet voor elkaar krijgt. Zeker omdat het glasvezelpunt gewoon in de woning aanwezig is. Al onze buren kunnen overigens wel gewoon aangesloten worden.

Topic samengevoegd met bestaand topic, afgesplitst van dit topic. 

@JovV Ik reageer eerder op dit bericht, omdat er anders veel dingen opgeruimd moeten worden. 

Op het moment dat de situatie is opgelost, wordt dit over het algemeen in het topic verteld. Tenzij het op een andere weg opgelost is. 

Reageren in topics van jaren geleden heeft geen zin. Hiermee worden in deze topics ook onnodig klanten belast met e-mails dat er een reactie is. 

Ik heb je een privé bericht gestuurd waarin ik de situatie ook heb uitgelegd. Mocht je hierna toch nog vragen hebben kun je altijd de huisregels van het KPN forum nog even doornemen. 

Nogmaals, ik snap dat je situatie erg vervelend is. Op het forum doen we ons best je situatie zo goed en snel mogelijk op te lossen. Maar graag in je eigen topic. 

Hoi lieve mede forummers.

Hopelijk is er iemand die kan helpen.

Wij willen graag tv en internet van KPN.

In onze meterkast zit deze glasvezelaansluiting.

Vorig jaar november hebben wij een KPN aansluiting aangevraagd.

Helaas werkt dit tot op de dag van vandaag nog steeds niet.

Volgens KPN zijn wij niet aangesloten op het glasvezelnetwerk. Al onze buren in de straat & wijk kunnen wel gewoon bij KPN.

We hebben inmiddels alle afdelingen van KPN en KPN netwerk gesproken, maar niemand in de hele organisatie begrijpt wat het probleem is en bij welke afdeling het ligt.

Inmiddels zijn we het wachten zat en willen we graag tv en internet. 

Kan iemand ons helpen hoe we dit aan kunnen sluiten?

Alvast bedankt!

Admin: topics wederom samengevoegd

Hoi Nick,

Bedankt voor je reactie.

Het is in onze nieuwbouwwijk aangelegd door volker wessels. Het FTU kastje zat met de oplevering reeds in de woning en over een eigen bijdrage is mij niets bekend.

Bij alle buren werkt het wel gewoon, maar op ons adres is er iets “aan de hand”. Alleen niemand van KPN en KPN NETWERK weet wat precies. (Ze denken dat dit FTU kastje er niet zit…. Maar die zit er gewoon). Een oplossing lijkt er daardoor ook niet te komen vanuit kpn.

Wat kunnen we doen? Heeft iemand tips? We willen zo graag een vaste kpn aansluiting.

Heb je al contact gehad met KPNNetwerk? KPN als provider kan hier inderdaad niks mee, dit zal KPN de netwerkbeheerder moeten oplossen. (KPNNetwerk) helaas is er bijna geen onderlinge communicatie mogelijk I.v.m. regelgeving vanuit de ACM omtrent monopoly en eventuele machtsposities. 

Ik tag ook even @Ward_, dat is een medewerker van KPNNetwerk die in zijn eigen tijd actief is op het forum van KPN, hij kan soms echt met oplossingen toveren.

We hebben inmiddels is ook al een bericht naar Volker Wessels gestuurd, of ze alsjeblieft door willen geven aan KPN netwerk dat het op ons adres geplaatst is. Hier nog geen reactie op gehad.

Ik weet niet meer wie we moeten benaderen en hoe we ooit KPN kunnen krijgen op ons adres.

Kastje muur limbo dus, ik hoop voor je dat Ward wat voor je kan betekenen. Ik zie dat hij vandaag nog niet online is geweest. 

Zolang de aansluiting niet gereed gemeld is heeft dat geen zin denk ik. Een monteur kan dan denk ik ook helemaal niks...

Kan KPN niet zelf controleren of ze aansluiting gereed is?

Wachten op de melding vanuit Volker Wessels heeft echt geen zin, die komt niet meer hoor. Dit is allemaal zeker een jaar geleden aangelegd en bij iedereen in de buurt werkt het gewoon. Dus ik durf te wedden dat onze aansluiting ook gewoon werkt, alleen dat Volker Wessels is vergeten om in hun systeem ons huisnummer door te geven als “gereed”.

Ik wil nu dat er vanuit KPN actie komt. Een proactieve en oplossingsgerichte houding mag wel een keer. Maar ik snap dat dat lastig is voor zo’n grote logge organisatie met 90% incompetent personeel.

Eens kijken of Ward wel kan toveren ☺️

Hallo @JovV , wacht even rustig de reactie van Ward_ af, dan weet je wat je verder kunt doen of laten.

Succes.

@JovV als je nu bijvoorbeeld T-Mobile had aangevraagd die tegen KPNNetwerk aan loopt, zou je dan ook van hun eisen dat ze langs komen?

Ik snap heus waar je vandaan komt alleen er zit een verschil in de bedrijven ondanks dat KPN de provider en KPNNetwerk beide KPN in hun naam hebben. Op ons zakelijke forum staat er een hele mooie uitleg over.

De KPN monteur zal niks bij je kunnen betekenen want tot de aansluiting door KPNNetwerk is afgemeld weten wij niet welke positie in de POP naar uw woning gaat, we kunnen dus letterlijk geen diensten naar u sturen. Ik had in me vorige post al een klein beetje gedeeld dat KPN niet met KPNNetwerk praat, dit is als volgt:

KPNNetwerk legt glasvezel door Nederland, dit netwerk is open waardoor providers zoals T-Mobile, Online.nl, Youfone en alle andere er over mogen leveren. Aangezien hun uiteraard niet van KPN zijn kunnen ze intern niks regelen. KPN de provider heeft dezelfde afspraak met KPNNetwerk zodat we geen oneerlijke concurrentievoordeel hebben op de rest. Dit is ook om te zorgen dat er geen sancties of boete vanuit de ACM komt. 

De regels hierover zijn erg streng, zelf heb ik nog geen glasvezel en zou ik graag willen weten wanneer dat in mijn regio komt. Maar als ik dat aan Ward ga vragen gaat hij me wijzen op die regels en heb ik pech. 

Conclussie: de enige die je hiermee kan helpen is KPNNetwerk, hoe graag KPN de provider het zou willen kunnen we gewoon niks. Ward is er inmiddels mee bezig en als hij zegt dat er morgen actie wordt genomen heb ik daar vertrouwen in.

Heeft die dat in een privébericht tegen u gezegd? Of heeft die u gebeld? 

@JovV hoe staat het er nu voor? Is het aangesloten en werkt het nu?