Goedemiddag,
Na veelvuldig contact met de klantenservice hoop ik hier toch een passend antwoord te vinden.
Begin Maart heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice van Youfone naar KPN. Overstapdatum was 4 april voor glasvezel en dit was ook haalbaar. Helaas door een vertraging in de glasvezel is de levering uitgesteld.
Tot ik op 6 april ben gebeld door iemand van KPN om het abonnement over te zetten naar 100MB koper tot glasvezel beschikbaar is en dan om te zetten, hier heb ik akkoord voor gegeven.
Aantal dagen laten heb ik de spullen ontvangen en op 14 april geïnstalleerd en in gebruik genomen, alles werkte naar behoren alsmede de TV ontvangen en afgesproken producten, helemaal blij dus.
Totdat ik gistermiddag een mail ontving dat mijn bestelling geannuleerd is en ook direct geen internet en televisie meer heb. Het modem werkt, alleen ik heb geen signaal van buiten wat ik eerst wel had.
Na meermaals contact met de klantenservice is de oplossing nu, om alles terug te sturen, opnieuw te bestellen waarbij mijn vorige voorwaarden vervallen en met een beetje geluk heb ik over 3 werkdagen weer de spullen binnen…
De reden dat ze dit aanbieden is omdat het systeem zegt dat ik nooit klant ben geweest… Ik kan de spullen dus niet blijven houden en het kan niet terug aangezet worden, want zo makkelijk kan dat niet. Maar iemand opzeggen is schijnbaar wel zo te regelen??
Gisteravond wel de belofte gehad dat het opgelost zou worden, maar volgens de meneer van vandaag was dat een externe en “die lullen maar wat en factureren lekker hun uurtjes”…
Ik werk nu thuis op een hotspot, maar jaag er 3GB per dagdeel doorheen, maar ik ga nu zelfs twijfelen of KPN van plan is dit zelfs te vergoeden.
Mijn gewenste oplossing: Zo snel mogelijk mijn internet terug aan zodat iedereen verder kan!
Hopelijk kan iemand mij hier helpen….
