Beantwoord

KPN FON werkt niet

  • 22 July 2019
  • 15 reacties
  • 1133 keer bekeken
J
Rank

Ik heb een alles-in-1 abonnement en een KPN Wifi Fon Hotspots account en mijn modem is goed ingesteld. Toch krijg ik steeds de melding dat internet niet beschikbaar is bij KPN Fon. Wat kan er aan de hand zijn?

 

Update: door grotere mobiele databundels die je ook in heel de EU kunt gebruiken, is het gebruik van Fon sterk afgenomen. Daarom biedt KPN vanaf 1 augustus deze dienst niet meer aan. Je kunt nog wel gebruik blijven maken van de overige HotSpots. 

icon

Beste antwoord door Susan_ 29 July 2019, 08:17

Bekijk origineel

15 reacties

Tycha
Rank
Reputatie 7
Badge +11
Welkom@jdekleijn

Het lukt me niet om in te loggen of te verbinden
Gebruik de volgende 6 stappen in deze volgorde.
  1. Zet Wifi even uit, wacht een aantal seconden, en zet deze weer aan
  2. Kies handmatig het Wifi netwerk KPN of KPN Fon aan, in plaats van automatisch
  3. Probeer een andere HotSpot, misschien is de limiet van de HotSpot bereikt of is er een storing
  4. Verwijder de cookies op je mobiele apparaat via Instellingen, Internet, Menu, Privacy en kies vervolgens voor cookies verwijderen
  5. Voer je KPN Wifi Fon HotSpots account opnieuw in. Je gebruikersnaam bestaat uit een zelfgekozen gebruikersnaam inclusief de toevoeging @kpn-fon.nl. Bijvoorbeeld uwnaam_achternaam@kpn-fon.nl. Let hierbij op het gebruik van hoofd- en kleine letters
  6. Zie ook https://www.kpn.com/internet/wifi-hotspots/gratis-wifi-met-fon.htm
Blijf gezond en help elkaar een beetje.
J
Rank
Dat heb ik allemaal gedaan, maar het probleem is dat ik wel kan inloggen en verbinden, maar dat er wordt aangegeven dat internet niet beschikbaar is voor KPN Fon.
Tycha
Rank
Reputatie 7
Badge +11
Misschien helpt dit topic je verder? Zie https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/kpn-fon-app-niet-meer-beschikbaar-467357#post720165
Blijf gezond en help elkaar een beetje.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
Goedenavond @jdekleijn, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Kan je aangeven op welk apparaat je probeert met FON te verbinden? Is dit een laptop, tablet of smartphone? En heb je dit op meerdere plekken dat het niet mogelijk is of op 1 plek (getest)?

De KPN FON App werkt inmiddels niet meer, dat staat in de link hierboven. Je kan nog wel gebruik maken van de eigen app van FON.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
@jdekleijn, ik heb geen reactie meer gelezen. Is het alsnog gelukt middels bovenstaande informatie en tips?
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Nee het lukt niet op mijn laptop en niet op mijn smartphone. Ik heb verschillende plekken geprobeerd. Ik heb inmiddels begrepen dat KPN een limiet hanteert voor die hotspots, waardoor er maar heel weinig internet beschikbaar is. Kennelijk is die limiet elke keer al bereikt als ik probeer in te loggen. Eigenlijk wordt er dus veel meer beloofd dat in de praktijk mogelijk is.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
@jdekleijn, het lijkt me wel heel vreemd dat je elke keer 'te laat' bent om in te loggen op de HotSpot. Is het op een plek waar het altijd druk is bijvoorbeeld? En heb je onderstaande stappen allemaal al een keer uitgevoerd?

  1. Zet Wifi even uit, wacht een aantal seconden, en zet deze weer aan
  2. Kies handmatig het Wifi netwerk KPN of KPN Fon aan, in plaats van automatisch
  3. Probeer een andere HotSpot, misschien is de limiet van de HotSpot bereikt of is er een storing
  4. Verwijder de cookies op je mobiele apparaat via Instellingen, Internet, Menu, Privacy en kies vervolgens voor cookies verwijderen
  5. Voer je KPN Wifi Fon HotSpots account opnieuw in. Je gebruikersnaam bestaat uit een zelfgekozen gebruikersnaam inclusief de toevoeging @kpn-fon.nl. Bijvoorbeeld uwnaam_achternaam@kpn-fon.nl. Let hierbij op het gebruik van hoofd- en kleine letters
Wil je daarnaast ook je Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer(s)? Dan kan ik nog het een en ander nakijken in onze systemen.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Zoals eerder opgemerkt heb ik dat allemaal gedaan en nu zelfs ook een nieuw Wifi Fon account aangemaakt. Ik blijf de melding krijgen dat internet niet beschikbaar is. Ook komt het voor dat ik word gevraagd om in te loggen en dat er dan de melding komt dat de webpagina niet beschikbaar is. Forum profiel heb ik aangevuld.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
@jdekleijn, heb je het ook al getest zonder de app te gebruiken? Dus bij je WiFi netwerk checken of FON beschikbaar is en daarmee verbinden, zonder dat de app eraan te pas komt? Op je laptop vast wel, maar op je mobiele toestel ook?

Verder heb ik jouw probleem even voorgelegd bij een specialist met de vraag of we hier nog meer opties in hebben om het werkend te krijgen. Wanneer ik hier iets van hoor, dan laat ik het je weten!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
De app heb ik nooit gebruikt. Ik hou mij aanbevolen voor andere suggesties. Bij voorbaat dank.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
Ik heb helaas nog geen reactie, in de vakantietijd kan dat soms iets langer duren. Ik laat het weten zodra ik een reactie heb!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
@jdekleijn, beter laat dan nooit laat ik maar zeggen.. De enige optie die nog gegeven wordt om te proberen is: de cache leegmaken (laptop en/of telefoon), dan de netwerknaam aan te klikken waarmee je wil verbinden, even te wachten en dan in te loggen met de gegevens van je account.

Wil je dit eens proberen?
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Hartelijk dank. Het lijkt opgelost. Ik was vorige week in Middelburg en daar lukte het wel. De instellingen zijn kennelijk toch goed.
Marina_
Rank
Reputatie 7
Badge +19
Hoi @jdekleijn, Fijn om te lezen dat het je eindelijk weer lukte om verbinding te maken met KPN fon. Susan is inmiddels met vakantie, maar mocht je nog vragen hebben help ik je verder. Zo niet, wens ik je een fijne avond!
P
Rank

Werkt idd voor geen meter niet met de fon app niet handmatig seconde lopen maar doet niks wat is dan het nut van die fon als het niet werkt

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden