Op de middag van 22 maart tussen 16:00 en 17:00 uur verscheen er een persoon van KPN Netwerk bij ons thuis, zonder voorafgaande aankondiging of afspraak. Niemand was thuis en er was ook geen melding gemaakt van een monteursbezoek. Tot mijn grote verbijstering ontdekte ik later dat deze persoon onze voortuin heeft betreden en aan de kabels heeft geknoeid. Dit alles is vastgelegd door onze videodeurbel. Het gevolg: ons internet werkt nu niet meer.
Dit is onacceptabel. Als klant van KPN verwacht ik niet alleen een betrouwbare service, maar ook respect voor mijn privacy en eigendom. Het feit dat een medewerker zonder toestemming ons terrein betreedt en schade aanricht, is volstrekt onaanvaardbaar.
Het is van cruciaal belang dat deze situatie onmiddellijk wordt opgelost. Ik wil mijn internetverbinding zo snel mogelijk hersteld hebben, vooral omdat ik mijn internet voor werk doeleinden nodig heb, zowel op vrijdagavond als op zaterdag. Het is absoluut onaanvaardbaar dat mijn werkzaamheden hierdoor worden gehinderd.
Daarnaast verwacht ik een passende vorm van compensatie voor het ongemak en de overlast die dit voorval heeft veroorzaakt. Het is niet alleen de schade aan mijn internetverbinding, maar ook het gevoel van onveiligheid en de verstoring van mijn dagelijkse activiteiten die gecompenseerd moeten worden.
Ik verwacht spoedige actie van uw kant en ik wil graag op de hoogte worden gehouden van de stappen die worden ondernomen om deze kwestie aan te pakken. Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn recht te halen.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en dat er snel actie wordt ondernomen om de schade te herstellen en mijn vertrouwen in uw diensten te herstellen.
