KPN sluit dienst af en lost het niet op

Sinds donderdag 17 december geen internet en tv meer thuis. Inmiddels al meermaals contact gehad met KPN:
 

• 17 december 08:00 - Medewerker geeft aan dat er een storing is die naar verwachting later die ochtend wordt opgelost
• 17 december 12:01 - Medewerker geeft aan dat de storing een stroomprobleem in het verdeelstation betreft en in de loop van de middag verholpen zal zijn.
• 17 december 17:01 - Medewerker geeft aan dat de storing nog steeds speelt. Volgens zijn systeem zou het ‘s avonds om uiterlijk 20:15 verholpen moeten zijn.
• 17 december 20:42 - Medewerker geeft aan dat de storing is afgemeld en het daar dus niet aan zal liggen. Meermaals de apparatuur herstart waarna werd aangegeven dat het modem defect zou zijn. 19 december kon ik bij de Jumbo het nieuwe modem ophalen.
• 19 december 15:26 - Nieuwe modem aangesloten maar nog geen verbinding met het internet. Contact opgenomen met een medewerker die aangaf dat er dan een monteur langs moet komen. Op zijn vroegst zou die maandagochtend kunnen komen. Aangegeven dat ik hier geen genoegen mee neem waarop ik te horen kreeg dat ik dan maar een klacht moet indienen.
• 19 december 16.00 - Het klachtenformulier op de website werkt niet, die stuurt je naar een Wifi manager toe. Vandaar naar de KPN XL winkel in Breda gereden en daar gesproken met een medewerker. Die heeft de klacht via zijn systeem samen met mij ingediend.
• 21 december 09:30 - De monteur is langs geweest en geeft aan dat de verbinding technisch in orde is maar de internet dienst is uitgeschakeld. Volgens hem is niet te zien wie/wat dit heeft gedaan en waarom. Hij zou een opdracht naar de afdeling Spoed & Herstel sturen om het te corrigeren en dat zou binnen 1 dag gebeuren.
• 22 december - Internet doet het nog steeds niet, medewerker geeft telefonisch aan dat een spoedopdracht tot 5 dagen kan duren.
• 27 december 11:18 - Medewerker gesproken, geeft aan dat het vanwege de kerst langer kan duren en we dus nog 1/2 dagen langer moeten wachten.
• 28 december 19:40 - Medewerker geeft aan dat de opdracht bij de verkeerde afdeling ligt en dat inmiddels verplaatst is. De verwachting is dat het nog max. 2 dagen duurt.
• 30 december 15:12 - Medewerker geeft aan weinig te kunnen doen en voegt een toelichting toe bij de Spoed & Herstel opdracht. Het zou volgens hem morgen opgepakt moeten worden.

Inmiddels zijn we een klacht, tientallen telefoongesprekken en honderden euro’s aan schade (mobiele data bundel die over de limiet is + reiskosten naar kantoor omdat thuiswerken niet mogelijk is).

KPN medewerkers kunnen niks voor je betekenen en geven telkens maar aan dat je extra moet wachten. Doorverbonden worden is niet mogelijk en zelfs het klachtenformulier op de website doet het niet…

Jarenlang een tevreden klant geweest maar dit is echt beschamend voor een bedrijf als KPN...