Monteursafspraak bij verhuizing kan niet bevestigd worden (meerdere keren)

Hallo,

Ik heb 30 september mijn verhuizing telefonisch doorgegeven met verhuisdatum 13 november. Netjes een noodpakket ontvangen ter overbrugging omdat ik wat eerder over ben gegaan.

Probleem:

Op 28 oktober ontving ik het 1e mailtje: De datum waarop wij uw verhuizing gereedmaken is gewijzigd in 24 november 2020. 

Vreemd want geen opgaaf van reden zomaar uitstel.

10 november per mail: Enige tijd geleden hebt u ons gevraagd uw verbinding te verhuizen per 24 november 2020. 

Ook vreemd want we hadden 13 november afgesproken en ik heb zelf niet gevraagd om pas per 24 november aangesloten te worden..

Omdat ik in een situatie zit dat we met z'n 2-en thuis moeten werken heb ik ter compensatie een 2e wifi dongel ontvangen.
Vandaag 20 november wederom een mail: Enige tijd geleden hebt u ons gevraagd uw verbinding te verhuizen per 4 december 2020. (!!!!!)

De reden dat er elke keer een nieuwe datum wordt opgegeven is mij onbekend en het begint nu wel erg vervelend te worden, mede omdat de dongel geen heel stabiel internetsignaal heeft wat het thuiswerken bemoeilijkt.

Omdat er kortgeleden (exacte datum weet ik niet) glasvezel is aangelegd tot in de meterkast, signaal zou al actief zijn, denk ik dat het probleem hier mogelijk mee te maken heeft.

Meermaals aan de telefoon gehangen (soms 1 uur+ !! ) en meerdere beloftes gehad dat de monteursafspraak echt ingepland is op 24 november tussen 10 en 12. Hiervan heb ik nooit een bevestigingsmail gehad. Vandaag weer aan de telefoon de belofte gehoord dat 24 november nog steeds staat, maar dan tussen 12 en 2. Bevestigingsmail was ook toegezegd maar NIET ontvangen, dus weer gebeld. Andere collega aan de lijn kon enkel inzien dat er GEEN monteursafspraak bevestigd/ingepland is en dat er vertraging is tot 4 december, reden onbekend.

Ik zou graag zsm geholpen willen worden en een bevestiging willen hebben van een monteursafspraak om de boel werkend te krijgen thuis. Geen loze beloftes meer en tegenstrijdige antwoorden via de telefoon. Ik had altijd prima ervaringen met KPN maar dit maakt dat ik overweeg om over te stappen als er geen oplossing komt binnen acceptabele tijd.