Monteurskosten op de factuur

Die dingen zijn uw eigendom, u heeft ze gekocht, het is geen bruikleen-apparatuur. U heeft garantie op die dingen. Dat betekent dat u kostenloos nieuwe krijgt indien ze binnen de garantieperiode stuk gaan. Dat betekend echter niet altijd dat de leverancier ze kostenloos bij u thuis om komt ruilen.

Als u ze bij de mediamarkt ofzo gekocht had, of bij coolblue ofzo, dan had je ook mogen betalen voor een monteur denk ik.

We denken anders dan KPN over dienstverlening, service  en garantie. Dat kan, we zijn vandaag, na  meer dan 25 jaar overgestapt naar een andere provider. Het gras zal daar niet groener zijn dan bij de buren.

Als KPN ze installeert én garandeert mag ik er, als onwetende eindgebruiker, van uit gaan dat het voldoet? Waarom installeert KPN inferieur materiaal en factureert mij de kosten als het niet functioneert?

Dat doet KPN niet. Als het niet werkt: jammer, pech gehad. Als je nog binnen de 14 dagen na aanschaf zit, dan kan je ze kostenloos terug sturen. En anders ben je gewoon je geld kwijt.

KPN installeert ze als mensen geen kabel willen. Want dan is een draadloze verbindingset het enige alternatief. Maar dat wil nog niet zeggen dat da ook een goed alternatief is.

Haha nee Bas die heb ik niet. Ik zit hier op het forum om mensen te helpen om een perfect netwerk te krijgen. Dat kan bij iedereen. Er zijn zoveel mensen die een rommeltje maken van hun netwerk met de gevolgen van dien. 

Klanten worden door monteurs eigenlijk in 99,9% van de gevallen gewezen op de nadelen van een draadloze verbindingsset. Feit blijft dat aan de apparaten zelf niets scheelt. ze doen enkel waar ze voor gemaakt zij. Dat een ander apparaat in het huis, zoals bijvoorbeeld eerdergenoemde ledlamp, ervoor zorgt dat de verbingsset zijn werk niet kan doen, is niet per definitie de schuld van KPN of de fabrikant Devolo.

Als KPN ze installeert én garandeert mag ik er, als onwetende eindgebruiker, van uit gaan dat het voldoet? Waarom installeert KPN inferieur materiaal en factureert mij de kosten als het niet functioneert?

KPN Monteurs doen hun best om een werkende oplossing te leveren, dit product hoort daarbij. Dat de technische eigenschap van een product beïnvloedt kan worden door externe factoren is niet uniek voor dit product en bovendien valt de DVS daarom ook buiten het zogenaamde garanderen. De énige garantie is en blijft simpelweg een kabel! Zolang er sprake is van voorlichting, geschiedt de installatie  van een DVS op eigen risico.

Daarbovenop; KPN factureert u niet de kosten voor een defect product, maar factureert u de kosten voor de service aan huis, het voorrijden en het opnieuw installeren van de nieuwe DVS.

Had u de DVS los aangeschaft via bijvoorbeeld een MediaMarkt, had u met dezelfde klachten onder garantie ook ZELF een nieuwe set kunnen krijgen. 

KPN installeert een alternatief omdat u geen kabels wil. ‘Dat ik onwetend ben is niet mijn probleem’ Klinkt een beetje als het hoofd in het zand steken. Blind varen op de kunde van KPN mag, maar uzelf enigszins voorlichten had u niet geschaad.

Bas je weet dat wij maar behulpzame klanten zijn he. Je moet het niet zien als persoonlijke aanval zien hoor. Met die laatste zin ben ik het helemaal mee eens.