Morgenmiddag monteur afspraak maar nog geen installatiepakket

Ik begrijp dat je al KPN DSL hebt en over gaat naar glasvezel van KPN? Als je een 4K abonnement hebt besteld had je een daarvoor geschikte ontvanger moeten ontvangen, dit installatiepakket wordt nooit meegenomen door de monteur. Hierover zou je dan ook een mail van KPN met trackinggegevens hebben moeten ontvangen. Ik zou ook verwachten dat je een FTU (glasvezelkastje) zou hebben ontvangen in je installatiepakket. Als het mis is gegaan met het ontvangen van het pakket is het nu te laat om deze opnieuw te laten versturen. Je kunt de FTU ook niet ophalen bij een KPN winkel want die hebben dit niet op voorraad. Je kunt beter de monteur afwachten, waarschijnlijk heeft hij extra materiaal bij zich om defecte apparatuur te vervangen etc. en komt het wel goed als de monteur er is.

Ik was nog te zeggen dat we hier inderdaad al een dsl verbinding van kpn hebben. Er is hier niks anders te krijgen dan iets via het kpn netwerk.

Dank je wel.

Daar ga ik op dit moment ook gewoon van uit. Ik heb nu een experiabox v8. Die zou ook gewoon 1gb glasvezel en 4k aan moeten kunnen volgens de servicedesk site van kpn. Alleen de wifi is een probleem. Daar heb je in het huis helemaal geen bereik mee. Als de monteur alles aan kan sluiten en als de wifi een probleem blijkt te zijn dan is dat niet het ergst. Daar is ook wel een oplossing voor zag ik op de website van kpn.

Het belangrijkste is voor mij dat het glasvezel signaal (en daarmee het internet) zal gaan werken.

Als de monteur de reeds aanwezige dingen gaat gebruiken is het ook goed. 

Als je het 4K pakket hebt besteld kan de monteur kijken of hij hem opnde bus heeft en omruilen, anders kan je bellen om hem om te laten ruilen of bijneen KPN (XL) winkel in de buurt omruilen. Als je geen 4K pakket hebt besteld houd je de Arris 2952.

De monteur heeft de glasvezel verbinding aangesloten met de reeds aanwezige experia box V8.  Het internet en tv werken.

Alleen de snelheid van het abonnement haal ik bij lange na niet.  Dus ik zal wel gaan bellen met de klantenservice.

@Chris_kpnForum fijn dat het aangesloten is! De snelheid, daar moeten we dus nog even naar kijken. Wil je daarvoor jouw Forum profiel even aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? 

Goedenavond Susan,

Het schijnt nog geen eenvoudige opgave te zijn voor kpn om de snelheid omhoog te krijgen.

Vorige week maandag is de monteur geweest om alles aan te sluiten. Woensdag is er een monteur geweest om te kijken waarom de snelheid niet gehaald wordt. Van de 1000 mbit haal ik maar 335 mbit. 

Er is donderdag een andere monteur geweest om met een speciaal apparaat een lijn meting te doen. De lijn is technisch tot en met de Minipop helemaal in orde. (minipop: zo noemde die monteur het kastje wat een par kilometer verderop bij de rotonde staat en waar de aansluitingen inzitten).

Nu vermoedt iemand van een technische afdeling die deze monteur aan de lijn had dat de snelheid van de minipop niet hoog genoeg is. KPN had niet verwacht dat er zoveel mensen in dit buitengebied een supersnelle glasvezel verbinding zou bestellen.

Vandaag stond er ook een monteur ingepland tussen 1200 en 1400, maar die heeft de afspraak doorgeschoven naar morgen middag tussen 1400 n 1600.

Maar niet iedereen hier in het buitengebied heeft de glasvezelverbinding opgeleverd gekregen. Dus als die minipop ook hun van glasvezel moet voorzien dan zal de snelheid nog wel verder naar benedne gaan.

Dus ik hoop dat de monteur die morgen komt zijn metingen kan afronden en kpn ertoe kan bewegen de snelheid naar die minipop te verhogen.

Dit is zoals het er nu voor staat.

@Chris_kpnForum ik heb geen reactie meer gehad. Is de monteur nog langs geweest en heeft hij het kunnen aansluiten / verbeteren? Indien ik nog iets voor je kan betekenen hoor ik het graag.

@Chris_kpnForum bedankt voor jouw terugkoppeling! De snelheid is heel erg afhankelijk van de apparatuur die je aangesloten hebt. Je zou overdag rechtstreeks op de FTU, met een apparaat die de gigabitsnelheid ook aan kan, de snelheid kunnen meten met de speedtest.net app. Zonder iets anders aangesloten op dat moment, alleen waarmee je de snelheid meet op de FTU aansluiten en meten. Ik ben heel benieuwd wat daar dan uitkomt.

We hebben niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat het inmiddels opgelost is.  Anders weet je ons te vinden!