Nieuw Contract, ziggo niet opgezegd.

Ik zie dat je op 25 mei een bestelling hebt geplaatst. In de bevestiging staat dat je gebruik maakt van de overstapservice:

U gebruikt onze overstapservice voor KPN Thuis. Wij zeggen uw contract op bij Ziggo. Meteen nadat u de diensten van KPN Thuis kunt gebruiken, sturen wij uw huidige aanbieder een bericht. Deze stopt dan direct uw abonnement en de betaling daarvoor.

Op 4 juni heb je van ons een e-mail ontvangen met de vraag of je ons wilt bellen. In deze e-mail staat het volgende:

U hebt een abonnement aangevraagd met de Overstapservice van KPN. Dat betekent dat wij uw abonnement opzeggen bij uw huidige internetaanbieder. Hiervoor hebben wij extra gegevens van u nodig. We hebben u een aantal keer gebeld, maar niet bereikt.

Helaas hebben we mijn collega's van de Back Office geen contact met je kunnen leggen. Om die reden is de overstapservice niet gelukt. We hebben je hierover op 8 juni per e-mail geïnformeerd. Het advies was toen om jouw abonnement bij Ziggo zelf op te zeggen om dubbele kosten te voorkomen.

Volgens mij is er die dag toch nog telefonisch contact geweest, want de bestelling van 25 mei is die dag geannuleerd. Tevens is er een nieuwe bestelling geplaatst, ook weer met overstapservice. Ik zie hierna echter geen nieuwe verzoeken tot extra informatie, wat de indruk wekt dat de informatie correct was en de overstapservice gewoon door gaat.

Voor zover ik kan zien, hadden wij het Ziggo abonnement dus gewoon op moeten zeggen. Mijn advies is daarom het volgende: Stuur een e-mail met jouw KPN klantnummer, uitleg én bewijs (facturen en opzegbevestiging) naar correctie-overstap@kpn.com. Mijn collega's zullen dit dan verder oppakken.