Op 28/9/2020 heb ik samen met mijn tante (klantnummer ****) telefonisch een bestelling geplaatst voor een nieuwe aansluiting Internet/TV/Telefoon . Zij is een wat oudere dame, die absoluut niet in staat is om zelf de aansluitingen te verzorgen. Om die reden is ook nadrukkelijk gevraagd om een monteur aan huis. Daar is geen enkele twijfel over. Ook niet over het feit dat die montage gratis is aangeboden. Toen de apparaten binnenkwamen heeft zij gemeend om KPN nog even te vragen naar de planning van de monteur. En tot haar verrassing bleek dat er geen monteur was ingepland. De eerste gelegenheid zou op 3/11 zijn. Zij kan die dag beslist niet, maar bovenal was zij bang om dagen zonder telefoon en TV te zitten. Die telefoon is om verschillende redenen zeer belangrijk voor haar. Bovendien is haar verteld dat er betaald zou moeten worden voor de monteur. Op 23/10 omstreeks 11:00u heb ik hierover contact gehad met Ilona (als ik de naam goed heb verstaan) van de helpdesk. Zij heeft mij op uiterst professionele en vriendelijke wijze geholpen en geregeld dat de montage op 30/10 plaats zou vinden. En daarbij bevestigd dat de montage gratis is.
Helaas volgde er na de aansluiting gisteren enige teleurstellingen. Ik werd gebeld door mijn tante dat ze geen WiFi had op haar tablet. Ze heeft hierover contact gehad met de helpdesk, maar ze zijn er samen niet uitgekomen. De tablet is onder de huidige omstandigheden het enige middel om haar kinderen en kleinkinderen te spreken en te zien. Ik ben vanuit Rotterdam naar Ridderkerk getogen en heb de WiFi verbinding met zowel haar tablet als haar printer tot stand kunnen brengen. De monteur heeft dit dus niet gedaan, het staat wel op de installatieopdracht. De telefoon was wel aangesloten, maar daarbij is het basisstation van de draadloze telefoonset in haar meterkast gezet, die zich buiten de woning bevindt. Commentaar overbodig denk ik. Op de bon staat ook gratis WiFi verbetering. Kunt u aangeven wat dit behelst?
Voor dit alles werd zij, ondanks dat 2x is toegezegd dat montage gratis is, geconfronteerd met extra kosten ad. € 60,- (“4 meerwerk per 15 minuten”). De stukken lezend zou dat voor het aansluiten van de 2e I-TV tuner zijn? Daarover kan ik melden dat dit zeker geen uur gekost kan hebben. Er hoefde alleen een kabel te worden getrokken door een reeds toegankelijk gemaakte loze pijp en middels een daarin aanwezige trekdraad, van de meterkast naar een paar meter verderop gelegen slaapkamer. Daar is hooguit een kwartier aan besteed. In totaal is de monteur ongeveer 1 ½ uur binnen geweest.
De nota ad. € 60,- vind ik onterecht. Ik verzoek KPN dan ook die te crediteren. Voor verplaatsing van het telefoonbasisstation zal ik zorgdragen.
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
