Nieuwe glasvezel aansluiting niet bekend bij providers wegens administratieve fout

Als ik uw verhaal zo lees is het ene aansluitpunt van KPN en het andere van delta fiber. Daar levert KPN niet over. Waarschijnlijk ook niet over een jaar.

Hoe zien de aansluitpunten er uit? Bij KPN ziet dat er zo uit:

Daar staat dus het KPN logo op. Hoe zien ze er bij u uit? Ook zo? En zo nee, kunt u er dan een foto van plaatsen?

Hi @AngloDutch, ik zie terug wat jij zegt, namelijk dat we volgens onze systemen wél glasvezel hebben op je gewone huisnummer, maar niet op de extra aansluiting (staat hier als toevoeging ‘schu’ wat voor schuur zal staan) met daarbij de toelichting dat er geen glasvezel ligt in deze wijk en dat dit er voorlopig ook niet komt. Ook zou de koperlijn inderdaad wél beschikbaar moeten zijn, wat niet klopt met de werkelijkheid. Dit is een beetje gek natuurlijk 

Zou je mij kunnen vertellen wat voor soort pand het huisnummer met toevoeging is en waar op jullie terrein dit zich bevindt? Ik wil jouw situatie graag even voorleggen aan een specialistische afdeling en heb daarvoor het plaatje graag zo compleet mogelijk!

Bedankt voor de extra info @AngloDutch!

Het feit dat er bij KPN Netwerk gesproken wordt over K01 en in de voor mij beschikbare systemen over ‘schu’ geeft denk ik al wel aan waar het probleem zit. KPN Netwerk is de beheerder van het netwerk en KPN de provider waar je nu contact mee hebt, staat op dezelfde rang als elke andere internetprovider en heeft geen inzage in alle netwerkgegevens. Lijkt me dus handig dat ik even aan het jasje ga trekken bij iemand die vanuit ons al provider, contact kan leggen met KPN Netwerk zodat we uit kunnen zoeken waar dit mis gaat. Je hoort van me zodra ik hier meer over weet!

Dank voor de uitleg @Ward_!

De mogelijkheid om zelf handmatig een kamernummer toe te voegen komt mij helemaal niet bekend voor, wellicht is dat iets dat bij de backoffice gebeurt. Ik zal hier even verder navraag over doen.

@AngloDutch wat zou je precies voor abonnement willen hebben in het voorhuis?

Dat zal misschien wel tot gevolg hebben dat je voortaan ook voor dat adres gemeentelijke belastingen moet betalen. Rioolheffing enzo. Afvalstoffenheffing, WOZ geneuzel. En weet ik al wat niet meer. Waterschapsbelasting enzo. Ik had daar nog niet zo hard mee gelopen, iets bij het kadaster melden...

@Ward_ @Nick83 Nee, onze woonboerderij heeft maar een huisnummer (en blijft zo).

@Ward_ Als ik de BAG zelf niet kan updaten (zoals mij eerder geadviseerd werd door Digitale Stad) met het feit dat er een 2e glasvezel aansluiting is dan neem ik aan dat dit zou een probleem blijven. Deze 2e glasvezel aansluiting komt nooit in de postcodechecker via de providers te staan en ik moet altijd vragen aan de provider klantenservices om dit handmatig aan te passen/aanvragen?

Als ik het goed begrijp, moet ik altijd een provider op de 2e aansluiting hebben dat met KPN Netwerk werkt? Dus, KPN natuurlijk, maar Youfone, XS4ALL, Solcon kan ook?

@Maja_ Onze voorhuis is een groepsaccommodatie, dus wij hebben altijd twee verschillende providers gehad (als Ziggo een storing heeft, hebben wij altijd onze KPN wifi verbinding, een anders om. Dus, een tijdelijke oplossing was altijd het zwakkere netwerk van het andere huis van ons te pakken in geval van een storing. Om eerlijk te zeggen, wij moeten vaker switchen naar ons KPN netwerk, dan naar het Ziggo netwerk ).

Wij zijn net naar KPN Klein Zakelijk Glasvezel overgestapt (binnen KPN) voor onze hoofdaansluiting, dus onze voorkeur gaat uit naar een andere provider (zodat wij ons gasten kunnen beschermen ivm storing). Maar, i.v.m. deze situatie, ik weet niet of dat verstandig is?

@AngloDutch Ik kan je profiel niet inkijken dus ik heb je adres niet. Als je me dat in een DM (persoonlijk bericht via het forum) stuurt kan ik direct voor je zien wat exact de kamertoevoeging is in de administratie van KPN Netwerk.

@Maja_ Volgens mij wel. Ik heb aangegeven hoe de twee adressen genoteerd staan. @AngloDutch heeft volgens mij nu voor beide adressen een aanvraag/abonnement. 

@Ward_  @Maja_ de monteur kwam donderdag langs om ‘K01’ aan te sluiten, maar er was helaas geen signaal op de lijn. Hij heeft daarna ook de andere aansluiting bekeken maar daar was het precies hetzelfde. Daarna heeft hij bij de centrale gekeken maar kon daar ook niets vinden. Hij denkt dat het probleem onder de grond ligt. Er is een onderzoek gestart en ik wacht het af.

Ik ben trouwens ook gebeld door een dame van Netwerk die wilde weten welke van de twee abonnementen geannuleerd moest worden (zij kon niet begrijpen waarom er 2 abonnementen op 1 huisnummer staan). Ik heb het alweer uitgelegd hoe het zit. Zij zei ook dat beide consumenten abonnementen waren, dus ik belde met zakelijke klantenservice om na te vragen of het klopte dat er geen zakelijk abonnement op ons adres staat. Het blijkt dat het voormalige consument abonnement nog niet omgezet is in een zakelijk abonnement. Ik hoop dat het uiteindelijk goedkomt. Tot die tijd heb ik mijn Hussel abonnement via ISRA punt in het achterhuis en Ziggo via de Coax in het voorhuis….