nieuwe modem

Beste @aaiissaaa 

Vervelend dat je storingen ervaart met de modem. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Verder heb je die modem eens helemaal uitgezet en daarna weer aan? Hieronder heb ik nog wat meer informatie:

• 1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op

  Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg. 

  - Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact. 

  - Wacht 10 seconden. 

  - Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact. 

  - Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is. 

  - Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt. 

  - Je modem is herstart. 

  Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen. 

   

  2. Reset je KPN Box (modem)

  Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten. 

  Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:

  Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

  Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

  Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a

  - Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem. 

  - Houd deze een aantal seconden ingedrukt. 

  - Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten. 
  Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

  Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'.

Laat je het even weten of het gelukt is?

Oké, heb je inmiddels je Forumprofiel ingevuld?  Dan is het wachten op een KPN moderator, het is wel erg druk bij de webcareteam. Maar ik hoop dat ze gauw reageren. 

Hi @aaiissaaa, welkom en excuses voor de late reactie. Je geeft aan dat de verbinding wegvalt. Welke verbinding bedoel je? Alleen WiFi, of ook tv en dergelijke?

En valt de WiFi altijd op alle apparaten tegelijk weg? Of puur willekeurig? Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Ik heb alles ingevuld 10dagen geleden!

soms helemaal, soms willekeurig. 
Ik moet dagelijks 4 g gebruiken, zodat mijn dochter wifi kan gebruiken.

Geen probleem:)

Ik moet vaak 4g gebruiken omdat de fout is geschreven en de pagina niet wordt geladen. Vaak op alle apparaten weg, soms alleen op 1, maar zeker elke dag. Vroeger  zei de man uit Telfort dat we een oud model hadden (omdat we ook problemen hadden)

@aaiissaaa, ik kan geen gegevens vinden.. Weet je zeker dat je bij KPN zit met de vaste diensten? Of anders wellicht een foutje gemaakt bij het invullen van het profiel?

Mag ik foto maken

Klopt! Wij hadden bij Telfort