Beste Timo, ik heb een gelijke uitdaging met KPN. Op 2 maart om 0:07 heeft KPN mij volgens de afspraken afgesloten. Vervolgens krijg ik alsnog een factuur voor de periode 2 maart - 1 april.
Heel veel met het contactcenter gebeld, iedere keer is mij toegezegd dat dit niet gaat gebeuren en dat het vastgelegd is in hun systemen. Helaas heeft niemand mij per email daar een bevestiging van kunnen sturen. Ondanks dat dit ook toegezegd is.
Ik heb KPN aangegeven dat ik de laatste factuur niet betaal. Dit is niet mogelijk en mij wordt beloofd dat dit op de eindafrekening komt. Helaas is mijn vertrouwen na alle telefoontjes zonder oplossing niet zo groot en besluit niet te betalen.
Ik krijg nu aanmaningen en dreigingen met incassobureaus voor een factuur van 55 euro. Ik voel mij onder druk gezet door KPN dus heb betaald. KPN heeft een onuitwisbare indruk op mij achtergelaten. Ik hoop dat er een webcare medewerker meeleest die dit gaat oplossen. Graag deel ik ook mijn ervaring met Jörg Kramer om hem te helpen zijn processen beter onder controle te krijgen want uiteindelijk wil toch iedereen een tevreden klant?
Hartelijke groet,
Martijn Mol
Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt
Beste antwoord door Susan_
Bekijk origineel
