Beste KPN,
Na gisteren drie monteurs aan de deur te hebben gehad en acht keer te hebben gebeld met de infra-afdeling, heeft elke specialist er inmiddels naar gekeken. Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost.
Context:
4 Gigabit abonnement aangevraagd. De datum van ingang van het abonnement was nog niet duidelijk, dus de aanvraag is in de wacht gezet. De indicatieve datum was rond 8 december. Hierover zou ik nog een bericht ontvangen.
Op een gegeven moment werkte de GoF-verbinding niet zonder een abonnementswijziging. Het glaslampje op het ONT was uit. Ik heb KPN gebeld, maar zij wisten het niet zeker en stuurden wel een monteur.
De monteur is langs geweest en heeft een Nokia ONT XGPON geplaatst en het serienummer geregistreerd. Gisterochtend bleek er een landelijke storing te zijn met betrekking tot het registreren van de ONT's. De monteur is later teruggekomen en heeft ook in de POP de verbinding correct met DISLAN verbonden.
Inmiddels is er een verbinding tot stand gebracht vanuit het ONT naar de DISLAN in de POP. Nu lijkt het probleem te zijn dat de PPP (PPPoE-verbinding niet actief wordt). De infra afdeling kan dit ook niet oplossen. Aangezien ik de enige was die nog op de POP op XGPON was gezet, kan het ook zijn dat deze nog niet actief is. Dat wisten ze niet.
Inmiddels zijn alle hulplijnen ingeschakeld geweest vanuit de monteurs in de regio. Niemand heeft een idee over hoe en wat. Administratief klopt het ook niet in de verschillende systemen, gaven ze aan. Patch order staat nog open.
Kortom, mijn partner en ik zijn erg afhankelijk van een stabiele, snelle internetverbinding (uploaden 4k videobestanden). Nu ben ik bang dat dit een kastje-naar-de-muurverhaal gaat worden intern bij KPN. Dit wil ik voorkomen en eigenlijk snel een oplossing hebben.
HELP! Wie met de kennis en expertise gaat dit nu oplossen?
Gr. Roy
