Ik heb in januari internet en televisie bij jullie besteld. Dit zou 22 maart geleverd worden. Er is op 16 maart een monteur geweest van KPN Netwerk. Hij heeft het aangesloten, ik heb hier bevestiging van ontvangen.
Dan krijg ik ineens een e-mail dat de datum waarop jullie de bestelling gereed maken gewijzigd is naar 2 juli!!!!!
Ik heb via Facebook Messenger contact gehad met een collega van jullie die aangeeft dat dit bij een speciale afdeling ligt. Echter ben ik al 3 weken verder en er is niks gebeurd.
Nu heb ik weer contact gehad en er werd mij verteld dat het niet in orde is, dat ik moet bellen met KPN Netwerk. Terwijl ik gewoon bewijs heb dat het geïnstalleerd is.
Dus ik weer met KPN Netwerk gebeld. Ze zeggen dat alles in orde is en dat ze het aan jullie hebben doorgegeven. Ze kunnen verder niets voor mij betekenen.
Dus ik wéér gebeld met een medewerker van KPN. Hij vertelde mij dat er een monteur nodig is en dat hij deze ging regelen. Vervolgens word ik een half uur in de wacht gezet en hangt hij na een half uur op. ON-GE-KEND.
Jullie registreren de gesprekken niet, dus als ik een nieuwe collega aan het woord krijg, dan kan je iedere keer opnieuw hetzelfde verhaal vertellen.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik volgende week ga verhuizen en zonder internet zit...Net weer een medewerker gesproken en hij zegt dat het bij KPN ook een moeras is met onduidelijkheden en dat hij niet weet wie hier iets aan kan doen. Als ik de status van mijn bestelling bekijk, krijg ik altijd een foutmelding. Misschien dat er iets in het systeem verkeerd staat?
Ik ga volgende week verhuizen en heb het internet nodig voor mijn werk. Gaan jullie de vakantiedagen betalen die ik moet opnemen, voordat alles in aangesloten? Gaan jullie de tijd die ik kwijt ben geweest aan jullie kansloze klantenservice vergoeden? "Ja meneer, ik kan alleen maar zien dat het 2 juli geleverd wordt." "Ja meneer, wij begrijpen uw frustratie", Ja, meneer ik kan helaas niks voor u doen." *******
Ik heb een verzoek gedaan bij de afdeling die dit in behandeling heeft, om een update en meer informatie te geven. Zodra ik meer weet kom ik er op terug.