Probleem met aansluiting glasvezel

Wij hebben een nieuw huis gebouwd en in maart een aanvraag voor glasvezel gedaan op mijnaansluiting.nl.  Op 15 april 2021 is bevestigd door KPN Netwerk dat de glasvezel zal worden aangesloten. Bij diverse buren is de glasvezel inmiddels succesvol aangelegd.

Op 8 september hebben we telefonisch een afspraak gemaakt met KPN (referentienummer 1001451555) dat KPN op 30 september de glasvezel naar de woning zou trekken.

Op 30 september kwam er echter niemand van KPN en bij nabellen kregen we te horen dat hiervoor helemaal geen afspraak gemaakt had mogen worden, omdat de procedure hiervoor anders is binnen KPN en dat die medewerker dat fout had doorgegeven.

Tevens werd in dat telefoongesprek gemeld dat de glasvezel nog niet in de meterkast aanwezig was. KPN kon echter niet zeggen waar het aan lag, kon ook niet zien wanneer dit wel zou gebeuren en gaf aan dat zij ook niet weten welke onderaannemer dit moet doen.

Inmiddels uitgevonden dat VolkerWessels de onderaannemer zou zijn. VolkerWessels verwijst voor alle communicatie naar KPN. Via onze opzichter op de bouw inmiddels begrepen dat er al meerdere keren mensen geweest zijn die waarschijnlijk een kabel hebben proberen in te graven, maar dat zij waarschijnlijk niet verder konden omdat er een grote Stelcon betonplaat eea blokkeerde. Als ze onze opzichter op de bouw hadden gevraagd (die ter plaatse was) had hij de plaat per direct kunnen laten verplaatsen. Overigens kan niemand van VolkerWessels of KPN bevestigen dat dit inderdaad het probleem is. De IT-systemen lijken niet zo op elkaar aangesloten dat ze hier inzicht in hebben.

De KPN netwerk helpdesk is slecht bereikbaar en ze kunnen alleen maar per mail vragen stellen aan hun onderaannemer. Niemand lijkt ons duidelijkheid te kunnen geven wat er precies mis is en ook niet hoe we in contact kunnen komen met degene die tegen het (voor ons) onbekende probleem aanloopt.

Met als gevolg dat we geen idee hebben hoe we onze glasvezelaansluiting operationeel kunnen krijgen.

(overigens zit er wel een KPN kastje in de meterkast en er ligt ook een niet aangesloten loze oranje kabel (zonder glasvezel) in de meterkast) 

Hopelijk biedt dit forum uitkomst.

We gaan in parallel uitzoeken of een aanvraag bij Ziggo wel / sneller mogelijk is.