Probleem met internet worden niet opgelost

Welkom op ons KPN Forum @Sgraaf! Goed dat je hier aan de bel trekt. Als ik je goed begrijp moet een monteur de kabel (in de wijk) repareren. Dit zou onze monteur geregeld hebben, al kan de klantenservice dit niet terugvinden. Ik zoek graag uit welke acties er uit staan en of wij nog iets kunnen betekenen om dit proces te versnellen. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer is voldoende. 

Hoor graag! 

@Sgraaf Bedankt voor je gegevens. Ik kijk met je mee. De site die je bezoekt is de site voor een servicemonteur. Dit is niet het type monteur dat bij jou langs komt. Vandaar dat je die afspraak hier niet ziet staan. Ik ga de situatie even rustig bekijken. Zodra ik meer weet laat ik het weten in een reactie 

Hi @Sgraaf! Oh excuses, ik wist even niet dat daar ook de storingsmonteurs vermeld werden. Leer voor de volgende keer. 
Wat betreft de kapotte kabel situatie. Het gaat inderdaad niet goed. Het systeem waarmee wij communiceren met de backoffice werkt niet. Dit betekent dat de Backoffice het ticket niet in handen krijgt en dus dat de juiste monteur niet ingepland wordt. Met als gevolg dat jij voor niets zit te wachten. De sms’jes ontvang je automatisch uit ons systeem. Vandaar de verwarring. 
Je bent dus in een vicieuze cirkel terecht gekomen . Hier trek ik je graag uit. Ik heb mijn collega's van de betreffende backoffice afdeling op de hoogte gebracht van de situatie en gevraagd dit samen met ons op te pakken. Zij zijn vandaag helaas niet aanwezig, maar ik verwacht morgen een reactie. Het kan zijn dat zij direct handelen en direct contact met je opnemen. Houd hier (een beetje) rekening mee. 

Mocht ik eerder dan dat je gebeld wordt een reactie ontvangen, dan laat ik het hier aan je weten 

@Lisa heb je nog een antwoord mogen ontvangen van de back office?

Ik wil aangeven dat ik positief ben over @Lisa die uiteindelijk  geholpen heeft het allemaal vlot te trekken,zodat het probleem opgelost is, maar dat de KPN het lef heeft na bijna geen maand internet te hebben gehad en een eerste monteur die de modem aan een loze draad hangt en dan constateert dat het niet werkt en weggaat en zegt dat een buitenmonetur moet komen die hij niet initieert, maar daar wel €75 voor vraagt en een maandfactuur durft te sturen slaat echt alles.  Denk je dat je er bent moet je daar weer achteraan.