Donderdag 22 april rond 11:00 uur valt bij ons internet, telefoon, en TV uit. Kortom alle diensten.
De storing via 0800-0402 gemeld. Vastgesteld dat er op de glasvezel aansluit box niet de juiste Leds branden, zeer waarschijnlijk komt er géén licht binnen. Vrijdag erna zou een KPN monteur komen. Zelf snapte ik niet goed waarom, er is immers vastgesteld dat het niet aan het modem lag, er komt géén licht het huis in. ’s Avonds een SMS dat de geplande monteur is geannuleerd. Onze storing is onderdeel van een grotere verstoring, genoemde eindtijd 23 april 18:00 uur.
Jammer van de wachttijd, maar je kan ook niet verwachten dat er binnen een uur iemand staat.
Zeer waarschijnlijk is bij ons in de buurt een glasvezel geraakt tijdens werkzaamheden. Vervelend dat zo iets gebeurt. Zeker met twee thuiswerkers en online lessen van twee kinderen.
Recentelijk ervaring met een elektra stroring, kabel defect, binnen no-time een reparatie ploeg ter plaatse met graafmaterieel. Dus ja hou lang kan en mag een kabelbreuk duren?
Vrijdag 23 april 19:00 uur, storing is nog steeds actief.
Helaas zijn we niet geïnformeerd. Daarom hebben we meermalen KPN gebeld, telkens weer het zelfde antwoord: “Verveld voor u, maar de monteurs zijn hard aan het werk.” Waar dan?
Tja, dat is niet meer dan een standaard telefoontraining en bel scriptje afwerken….
Medewerker reageerde zelfs duidelijk geïrriteerd dat wij alweer belde.
Zaterdagmiddag 24 april belde een KPN dame na aanleiding van ons ingevulde formulier. Op dat moment was ik druk, dus afgesproken dat de dame in kwestie maandag 26 april zou terug bellen, helaas nog steeds niet gebeurt….
Genoemde (verwachte) eind datum-tijd is doorgeschoven naar koningsdag 27 april 18:00 uur.
Helaas 26 en 27 april wederom in de straat géén zichtbare actie voor herstel van de glasvezel. Genoemde eind tijd is wederom niet gehaald. Ik kan ergens begrijpen dat het niet per direct kan, maar aan de andere kant helemaal niet omdat een opdrachtgever normaal gesproken een SLA heeft met de onderaannemer.
Vandaag 28 april, we zijn nog steeds niet geïnformeerd, geen noodpakket, geen oplossing.
De gehele situatie duurt nu te lang….
Wat is de redelijke reparatie termijn die klanten mogen en kunnen verwachten in dit soort gevallen?
Iemand ervaring met dit soort problemen?
Wat mij betreft moet hier iemand per direct de boel oplossen, punt. Maar hoe krijg je dat gedaan? Achteraf vergoeding regelen en niets zeggende excuses is niet hetzelfde.
Nb. Dit is slecht een schets op hoofdlijnen van de situatie.
