L.S.
Op maandagochtend 3 augustus constateerde ik dat onze modem geen verbinding meer kon maken. Gevolg: internet, tv en vaste telefonie lagen eruit. Hierop heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice. Na enkele tests, kon het probleem niet worden verholpen. Ironisch genoeg lag jullie systeem er ook uit waardoor er geen afspraak kon worden ingepland. De helpdeskmedewerkster beloofde binnen 15-20 minuten terug te bellen. Na twee uur te hebben gewacht, heb ik zelf maar weer gebeld. Er kon een afspraak met een monteur worden ingepland, maar de eerstvolgende mogelijkheid was vrijdagmiddag (4 dagen later).
De volgende dag kregen we een bericht: onze storing was onderdeel van een grotere storing dus een monteur sturen had geen zin. De afspraak werd daarom geannuleerd. Dinsdagmiddag kwam het bericht dat de storing was verholpen, maar helaas niet bij ons. Wederom contact opgenomen met de klantenservice en er werd een nieuwe afspraak ingepland op vrijdag tussen 8 en 10 uur in de ochtend.
Vrijdagochtend om 10.05 nog geen monteur gezien. Om die reden wederom gebeld met de klantenservice. De medewerker zag dat de monteur vertraging had, maar dit was niet aan ons doorgegeven. Uiteindelijk belde de monteur om 10.45 dat hij in de wijkcentrale was. Een half uur later was het probleem opgelost.
De klantenservice gaf in begin aan dat je makkelijk restitutie kan aanvragen via jullie website. Nou, makkelijk is anders, want die optie hebben jullie behoorlijk goed verstopt. Blijkbaar heb ik recht op 5 euro vergoeding. Wat mij betreft is dit onacceptabel. Ik heb 4,5 dag geen internet, tv en vaste telefonie kunnen gebruiken. Een vergoeding van ((maandbedrag / 30) x 4,5) lijkt me daarom gerechtvaardigd.
Graag verneem ik van u.
Met vriendelijke groet,
RvG85
