Ik was, met de nadruk op was, vorig jaar blij dat we eindelijk glasvezel kregen. We waren klant bij Telfort. de overgang naar glasvezel daar ging al niet goed (snelheid werd ineens gehalveerd, dat verwacht je juist niet bij glasvezel).
Nadat dit weer rechtgezet was eerst gewacht tot we waren gemigreerd naar KPN. Toen dit gebeurt was wijziging aangevraagd. Meer snelheid, TV erbij en vaste telefoon weg. Aanvragen ging simpel genoeg. Ingangsdatum wijziging 2 december.
Wat ze wel hebben gedaan weet ik niet. Maar het is een onvoorstelbaar grote puinhoop. Wat goed gelukt is is de oude verbinding om zeep helpen. Dat is het enige wat goed is gegaan. De nieuwe verbinding werkt niet. En KPN blinkt hierin uit in onduidelijkheid, afspraken niet nakomen en nog meer van zulke dingen. Mooi voorbeeld. Na ruim 3 weken geen internet wordt er weer eens een reddingspoging gedaan. die mislukt. Wat krijg je dan te horen. Ja nu mogen we er weer 5 werkdagen over doen (van wie? niet van mij….). Vervolgens hoor je helemaal niets meer. En iedere keer krijg je te horen dat je die dag gebeld wordt door de betreffende afdeling en dat de verbinding de volgende dag actief wordt.
Deze week maar naar het algemene nummer gebeld. Kom je bij een escalatie afdeling. Krijg je voor de verandering een keer een naam en telefoonnummer. Aangegeven dat ik geïnformeerd wil worden (en daar heb ik ook wel recht op dacht ik zo). Is goed. Maar je raad het al, zelf bellen nee, dus 10 keer geprobeerd maar er wordt gewoon niet opgenomen.
Naast de onvoorstelbaar slechte dienstverlening vind ik ook dat ze onbeschoft zijn. Zo ga je niet met klanten om.
Ik heb geen keus als ik glasvezel wil. Maar zodra er in de toekomst een andere provider komt ben ik direct weer weg.
En nu mijn vragen:
WANNEER GAAN JULLI MIJN PROBLEEM NU WEL EENS OPLOSSEN?
WANNEER GAAN JULLIE MIJ OP EEN MANIER BEHANDELEN ZOALS EEN KLANT BEHANDELD HOORT TE WORDEN?
HOE GAAN JULLIE MIJ COMPENSEREN?
