vrijdag 5 maart bleek bij thuiskomst modem/Experiabox V8 defect. 0800-0402 gebeld, omdat de genoemde oplossingen niet werkte. Toezegging gekregen dat ik dag later zaterdag 6 maart nieuw modem zou ontvangen, een spoedlevering.
Zaterdagochtend ontving ik een sms van KPN dat tussen 13.30-18.00 de bezorger zou langskomen, oude modem meegegeven.
Zaterdag 18.30 en 19.00 uur gebeld, want niets ontvangen.
Om 18.30 uur verneem ik dat ik nog even moet wachten, want mogelijk komt bezorger nog.
Om 19.00 meldt callcenter dat ik zaterdag 6 maart helemaal geen modem zou ontvangen, Het zou voor 9 maart geleverd worden. Zodra het verzonden was, was er geen controle meer over bezorging, Ik zou een bericht ontvangen als het onderweg was. Dat ik al een sms had ontvangen werd niet gesnapt, dat zou niet correct zijn.
In ieder geval heb ik nog geen modem, heb ik geen enkel zicht op wanneer modem gaat komen (want de track en trace via ga.knp/bestelstatus doet het niet). En dinsdag heb ik internet nodig vanwege een webinar die ik moet volgen.
Hoe lost KPN het op?
Beste antwoord door Bart van KPN
Bekijk origineel
