Ik heb nu al een week geen internet thuis. Ik bel hier elke dag voor met het 0800-0402 nummer. De afdeling kan mij helemaal niet helpen met het geven van inzicht in het probleem of wanneer en hoe het verholpen kan worden. Tegelijkertijd word ik niet doorverbonden met een afdeling die mij wel kan helpen (Ik ga ervanuit dat dit een onderhoudsafdeling is ofzo) en ik krijg ook geen leidinggevende te pakken die mogelijk wel de authorisatie heeft om eea te escaleren.
De extra databundel op het mobiele abbonement is leuk, maar daarmee heb ik nog steeds problemen met het aansturen van een hoop apparatuur in mijn huis, thuiswerken en helpen van kinderen die meer en meer afhankelijk zijn van internet etc.
Ik ben totaal niet tevreden hoe KPN met mij als klant omgaat ten tijde van dit probleem. 1 van de redenen waarom ik met mijn gezin voor KPN had gekozen was een verwachting dat service bij een aanbieder als KPN wel hoog in het vaandel zou staan. Dat lijkt een grote inschattingsfout.
Het enige dat ik van de service afdeling te weten ben gekomen is dat er een ticketnummer is welke vandaag afloopt. Ondertussen ben ik me mentaal aan het voorbereiden om het hele weekend weer alles te doen mbv hotspots.
Ik hoop dat de service afdeling mijn probleem en de manier waarop ze mij op de hoogte houden als voorbeeld kunnen gaan nemen en hier een conclusie uit trekken dat dit echt niet goed is.
Beste antwoord door Joep1965
Bekijk origineel
