Helaas ben ik al sinds 1 november bezig om mijn internet, televisie en telefoon geregeld te krijgen via KPN. Ondanks dit alles schijnt het onmogelijk te zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
Allereerst is het moeilijk om het pakket te versturen. Vervolgens moet je 6x aan de lijn hangen om een monteursafspraak te maken en wanneer de monteur dan op 18 november langs komt, krijg je na 4 uur te horen dat het helaas niet is gelukt.
Zelf tot de conclusie gekomen waardoor het niet is gelukt en ook daarna weer gebeld om dit door te geven. Er werd mij beloofd dat ik de volgende ochtend teruggebeld zou worden. Helaas ook dit is niet gelukt. Weer gebeld en er werd mij een noodoplossing geboden, ik zou op 20 november een soort nood wifi krijgen. Je raadt het al… ook dit is helaas niet gelukt. Opnieuw gebeld en ditmaal zou ik een noodkastje toegestuurd krijgen met digitenne, zodat ik ook televisie kon kijken. Ook werd mij beloofd dat ze echt druk bezig waren met het maken van een monteursafspraak en dat ik maandag uiterlijk dinsdag weer teruggebeld zou worden.
Op de 21e kwam de digitenne en het wifi kastje inderdaad binnen! Helaas was deze pret maar van korte duur, want toen deden de zenders van digitenne het niet. Weer een half uur aan de telefoon gezeten en weer niet gelukt.
Maandag netjes afgewacht en nu zitten we op dinsdag om 15:30 en nog steeds niet gebeld door de back office. Zojuist weer de klantenservice gesproken die weer niets konden doen.
Inmiddels heb ik zonder te overdrijven 3,5 uur met de KPN aan de telefoon gezeten, gedoe met mijn werkgever omdat ik mijn werkzaamheden niet fatsoenlijk kan uitvoeren én geen vertrouwen meer in de KPN. Als dit de manier is hoe er met nieuwe gebruikers wordt omgegaan, mogen jullie je schamen.
Ik kan het niet en ik weet het niet, zijn de enige antwoorden die ik krijg.
Ik kan het niet bestaat niet en ik weet het niet?! Volgens mij hoort er in een groot bedrijf als dat van jullie voldoende gecommuniceerd te worden tussen de verschillende bedrijfstakken.
Jammer, dat ik op dit punt heb moeten komen, na 3,5 week geduld, om dit bericht te schrijven. Ik hoop dan ook dat jullie er iets van leren en in de toekomst beter omgaan met jullie klanten. Want zonder klanten, geen KPN.
Beste antwoord door Samanthaa_96
Bekijk origineel
