Slechte Wifi en slechte service.

Dag @SuzanneK Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd, dus ik ga er graag vanuit dat je via een andere weg bent geholpen. Je bent uiteraard van harte welkom hier op het KPN Forum: de community staat voor je klaar. 

Ondertussen is het probleem grotendeels opgelost, waar ik alleen heel boos over ben is de gang van zaken van de klantenservice. Meerdere malen wordt het gesprek gewoon afgebroken (dus opgehangen). Er wordt niet gedacht in oplossingen, alleen maar gezegd dat dingen niet kunnen en dat we geduld moeten hebben. Oplossingen aandragen is echt iets waar niets mee gedaan wordt. We hebben 4 weken met problemen gezeten, terwijl er wel thuis gewerkt moest worden, huiswerk gedaan door 2 pubers en al die tijd blijf ik gewoon door betalen voor een product wat niet naar behoren werkt.

U betaald niet voor WiFi. U betaald voor internet op een bekabeld aangesloten pc of laptop. WiFi kan niet gegarandeerd worden. Als u problemen met WiFi hebt, en u geeft acuut internet nodig, sluit je pc of laptop dan gewoon even bekabeld aan.

Want die superwifi schotels waren gratis..... dat was het eerste probleem. Dat de superwifi apparaten steeds uitgingen en niet met elkaar communiceerde...... Tweede probleem was een klapperende internet waardoor alles steeds wegviel. Derde probleem een KPN tv kastje wat storing op de lijn gaf...... maar daar betaal ik natuurlijk ook allemaal niet voor..... sorry, maar dit antwoord zegt net zoveel als de service van de KPN zelf.

Dag @SuzanneK Ik snap heel goed dat het frustrerend is als iets niet werkt. Als je dan vervolgens met de klantenservice belt voor hulp, is het fijn als je goed geholpen wordt. Dat is klaarblijkelijk niet gebeurd en dat vind ik ik jammer voor je. Uit je laatste berichtje blijkt dat er meerder dingen spelen of speelden? 

Even voor de extra context. Op het KPN Forum gaan onze klanten met elkaar in gesprek. Ze helpen elkaar met adviezen en je kunt door zelf even te zoeken ook al heel veel vinden. Als je er onderling echt niet uitkomt staan er moderators, zoals ik, klaar om bij te springen. Als je hulp wilt of je verhaal wil doen is het dus zaak om duidelijk aan te geven wat er speelt en waar je naar op zoek bent.  Zo heeft Nick an sich een heel goed punt met zijn opmerking over wifi. Bij jou lijkt er echter meer aan de hand te zijn, waardoor je er niet mee uit de voeten kunt. Als je duidelijk toelicht wat er speelt kan de community je ook gerichtere antwoorden geven.