Trager internet na overname KPN

Hallo @Elisap even een monteur laten komen, ligt de fout bij KPN  kost het je niets.

Het heeft niets met de migratie naar KPN te maken, dat is tot nu toe een puur administratief gebeuren.

Jammer dat je zoveel aannames doet. Wat je ook van kpn vindt het bedrijf doet heel veel qua klanttevredenheid maar je moet ze dan wel een kans geven.

Ik ben ook maar gewoon een klant hoor want op het forum helpen klanten elkaar en springt de moderator bij als het nodig is. De telefonische klantenservice is niet geweldig helaas. Er worden veel verkeerde dingen verteld. Zullen we gewoon stap voor stap kijken waar de problemen zijn? Dan heeft de moderator meteen een overzicht en kan hij/zij aan de slag.

Bij deze de snelheid

Hi @Elisap, wat balen dat je een langzame verbinding ervaart!   We gaan hier samen naar kijken. Zoals @JanD al aangeeft, ligt de oorzaak niet bij de overzetting van je abonnement van Telfort naar KPN. Dit is puur een administratieve wijziging geweest. Telfort maakte al gebruikt van de verbinding van KPN, achter de schermen kon je nog wel zien dat het een Telfortverbinding was. Ik wil hier geen supertechnisch verhaal van maken, maar het komt erop neer dat het achter de schermen nog steeds een vlaggetje heeft dat het een Telfortverbinding is. We zijn wel bezig er achter de schermen een vlaggetje van KPN aan deze verbindingen te geven, maar dat is nu nog niet gebeurd. Ook wanneer dit gebeurt, zal dit geen invloed hebben op je verbinding. Lang verhaal kort: het is onmogelijk dat overzetting naar KPN een invloed heeft gehad op je verbinding. En geloof me, want ik heb tot vorige week bij Telfort gewerkt 

Dat neemt echter niet weg dat je verbinding wel gewoon problemen geeft, dus ik ga je helpen. Je noemt dat je al een nieuwe Experia Box hebt gekregen maar dat dit helaas nog niet heeft geleid tot de oplossing. Vervolgens heb je te horen gekregen dat je wanneer meer betaalt je internet sneller zal zijn. Dat klopt; je kan je verbinding een upgrade geven maar dat is hier niet de oplossing. De basis moet namelijk wel goed zijn, uit je verhaal begrijp ik dat dat niet het geval is. Je hoeft dus echt geen duurder abonnement af te sluiten!

Dank voor je screenshots! Alle drie speedtests zijn gedaan op een WiFi-verbinding zie ik. Gaat het probleem ook puur om de WiFi? In je laatste screenshot zie ik dat je een optimaal WiFi-bereik hebt en je snelheid ook goed is. In de eerste twee screenshots is dat een stuk minder. Dit kan al gelijk verklaren waarom de nieuwe Experia Box niet heeft geholpen. Het ligt namelijk niet aan de apparatuur maar aan de omgeving. Je WiFi-bereik is niet voldoende om overal een goede snelheid te krijgen. Dat kan verschillende oorzaken hebben, je huis kan heel groot zijn maar het kan ook komen door muren, platfonds of andere elektronische apparaten.

Ik wil je daarom even vragen de WiFi Manager via MijnKPN te doorlopen. Daarmee meet je op elke woonlaag de verbinding, de Manager past dan verbeteringen toe en daarna doe je nog een meting. Als er niet genoeg verbeteringen zijn dan geeft de Manager je verbeteropties. Dit kan ook een gratis Experia WiFi-versterker zijn. De WiFi Manager hadden we nog niet bij Telfort, dat is de reden dat je dit nog niet eerder te horen hebt gekregen. Wil je de Manager doorlopen en me laten weten wat je conclusie is?

Hoe bedoel je precies, @Elisap? Heb je mijn bericht hierboven gelezen?

Geeft niet, kan gebeuren! Je mag me inderdaad wel een screenshot sturen van het resultaat van de WiFi Manager. Je doet dus eerst een meting, daarna komen er verbeteringen en hierna doe je nog een meting. Je kan dan aangeven of je WiFi is verbetert of niet, zo nee dan krijg je verdere verbeteropties voorgeschoteld. 

Pff na de test is er een update gedaan en niets geholpen, nu kon ik kiezen uit 2 digitale WiFi punten tegen betaling of 2 wifi punten gratis, deze heb ik aangeklikt maar ik heb geen internet meer alleen van mijn mobiele telefoon. Hoe kan ik het dan doen? Ik heb geprobeerd weer in te loggen maar ik moet verbinding maken met de modem en dat kan dus niet