“vaste klant” aanbieding

Hi @Met, welkom op het forum! Vanuit de KPN optiek zijn vaste klanten net zo goed koning als bestaande klanten. Echter kunnen wij niet elk jaar bestaande klanten dezelfde korting geven als nieuwe klanten. Jij hebt ook (toen je Telfort klant werd) ‘nieuwe klant’ korting gekregen. Ik zal zeker even kunnen kijken of er nog wat mogelijk is! Zou je dan nog even je contact informatie hier toe kunnen voegen en laten weten wanneer dit gebeurd is? Als je de wifi manager tool doorloopt, kunnen wij precies zien wat de uitkomst hiervan is. Hier zal ik ook nog even naar kijken!

@Sebastiaan_ wel iets anders. De klantenservice heeft mijn abonnement opgezegd en een nieuwe bestelling geplaatst. De nieuwe bestelling is dus (ook door kpn!?) weer geannuleerd. Oftewel kpn die een kpn aanvraag annuleert...maar nu kan mijn nieuwe provider pas later worden aangesloten omdat blijkbaar mijn contactgegevens of info niet overeenkomt met de kpn database (ik heb het 6x gecontroleerd...) graag zie ik dat kpn alles afsluit met de datum dat mijn nieuwe provider aangesloten kan worden. Het is het minste wat kpn nog goed kan doen hoop ik...

@Sebastiaan_ de datum is gezet op 1-1-2021. Ik hoop dat kpn dit dan ook zo regelt dat ik geen problemen zal ondervinden.

@Nick83 klopt. Maar dat is door kpn gedaan om die nieuwe bedtelling te plaatsen. Nu is die nieuwe bestelling geannuleerd maar de opzegging is voortgezet. Het lijkt me dat ze het kunnen verlengen met een weekje. Zo niet dan cancelen ze de opzegging zodat ik van de overstapservice gebruik kan maken. Als ik nu 4x de dupe wordt van de onnavolgbare handelswijzen van kpn dan weet ik het ook niet meer...

@tmoesel alleen wat ik niet teruglees in jouw commentaar is dat kpn klantenservice heeft gezegd (na onderling overleg van ruim 10 min) dat de oplossing is dat de huidige Telfort/kpn abbo wordt opgezegd en een nieuwe bestelling wordt geplaatst. Beide zijn uitgevoerd door kpn medewerkers. Als je dat ook nog eens in overweging neemt in het leveren van jouw commentaar. Misschien heeft het dan enige waarde, ik zou zeggen schoolvoorbeeld van tijd teveel dus ga maar op het forum reageren. Als je nou had gezegd “dat is een schoolvoorbeeld van opgelicht worden” had je mogelijk nog een like van me gekregen.

@Nick83 ja dat klopt inderdaad systeem technisch blijkt dit inderdaad niet te kunnen daarom dat ik ook de handelswijze niet heb begrepen van deze actie wat blijkbaar gewoon niet mogelijk is. Daarom is mijn verwachting ook dat kpn dit netjes oplost maar dat lijkt ook niet een soepel proces te zijn helaas.

Hoi @Met, ik heb het nogmaals nagekeken. De opheffing staat er nog steeds bij ons in per 23-12. Onze diensten zouden kunnen stoppen per deze datum tenzij het de nieuwe provider niet lukt om per deze datum te leveren. Dan zal KPN doorlopen tot het punt dat er een lopende verbinding is van de nieuwe provider. Ook in de bevestiging die je ontvangen hebt wordt dit aangegeven. “We beëindigen TFT Internet per 23 december 2020.” De ‘nieuwe bestelling’ van KPN waar je het over hebt, is nooit actief geweest. Je hebt hier ook nooit voor betaald. Bij een overstap moet vaak alleen het klantnummer doorgegeven worden. Hierbij had het klantnummer van het lopende KPN pakket doorgegeven moeten worden. Ik zou graag de exacte reden willen weten waarom je nieuwe provider de aansluitdatum verplaatst heeft. Als het klantnummer goed doorgegeven was, zou dit vlekkeloos in elkaar over moeten lopen.