Verzoek om bevestiging telefonische afspraak. Abonnement te wijzigen na levering? (nav fout backoffice)

In het profiel kan ik alleen mijn naam, e-mail en telefoonnummer invullen

Bedankt voor je begrip Mick,
Ik ben het helemaal met je eens dat dit een gebrek is, een lopende order kunnen we helaas niet wijzigen.
Technisch gezien kunnen ze hem wel verwijderen en opnieuw indienen maar met alle achterliggende systemen duurt dit lang en is er een grotere kans dat daar iets niet goed loopt.
Deze volgorde is dan eigenlijk altijd de beste optie. Het is dan inderdaad wel jammer dat jij daar zelf achteraan moet. Helaas heb ik daar niet echt een oplossing voor.

Soms heeft een order een handmatig zetje nodig waar het uit het ene systeem gehaald wordt en handmatig ingevoerd moet worden in een ander systeem. Dat is wat de backoffice doet. Zodra de order in het tweede systeem staat is hij niet aan te passen maar eigenlijk hoort de backoffice de order natuurlijk helemaal niet aan te passen en hem precies in te dienen zoals jij hem hebt besteld.

Ik kijk graag even met je mee naar de wijzigingen! Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?
 

Bedankt! Ik zie dat het nu goed staat gelukkig. Ik zie dat er tussen het leveren van de oorspronkelijke order en de order voor het verwijderen een dag heeft gezeten. Het systeem brengt die in rekening dus die zal ik handmatig vergoeden. Verder heb je natuurlijk vooruitbetaald dus nu teveel betaald, dit zal automatisch (tegelijk met mijn handmatige vergoeding) op je eerstvolgende factuur in mindering gebracht worden! 
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak!

Hallo Thomas,

Inmiddels heb ik de volgende factuur gekregen, en daarop is het bedrag niet goed gecorrigeerd. Op de eerste factuur heb ik 12,10 teveel betaald, op deze tweede factuur is maar 9 euro gecorrigeerd. Een verschil van 3,10 euro, toch weer een goede kop koffie.

Iets anders is dat de KPN-verkoper die me dit abonnement verkocht, had aangegeven de 25 euro activatiekosten te vergoeden. Mogelijk omdat ik oorspronkelijk van plan was via de Breedbandwinkel te bestellen, daar werd een vergelijkbaar bedrag aan cashback aangeboden. Die 25 euro zijn ook niet van de rekening afgehaald. Heel vervelend.

Op de eerste factuur stond een bedrag van 92,10 euro, voor een abonnement van 55,00 plus activatiekosten, dat is 12,10 te veel.

Ik vind het raar dat een medewerker dit soort beloften doet en ze niet ergens registreert. Ik neem aan dat na te gaan is wie mij toen gebeld heeft en dit heeft aangeboden.

Op de specificatie (op de volgende pagina) zie je hoe de 67,10 is opgebouwd is en een deel daarvan is voor je internet abonnement van de eerste maand.
Ik zal de aansluitkosten ook vergoeden, deze beide bedragen(€25,- en €1,32) komen met de eerstvolgende factuur dan terug. Kan je je hierin vinden?
 

Top, ik heb het bij deze ingediend! Mocht je verder nog vragen hebben dan weet je me te vinden!

Hallo, we hebben intussen een ander probleem met internet. We kunnen wel naar Google en Youtube, maar verder komen we niet. We hebben al het protocol gecheckt (IPv4), het IP adres, DNS-gegevens en de firewall-instellingen. Dit heeft allemaal niets opgeleverd. We hebben al sinds donderdag problemen en de telefonische klantenservice helpt ons niet verder.

Kunt u ons helpen?

Dank vast,

Mick