Vraag

Website laat me geen internet bestellen

  • 17 August 2020
  • 13 reacties
  • 193 keer bekeken
A
Rank

Goedenavond,

Ik zit met het volgende probleem:

Als ik mijn postcode invoer, dan word ik doorgestuurd naar https://shop.kpn.com/internet-tv/internet-tv/bijna-glasvezel Dit terwijl glasvezel nog lang niet verwacht wordt hier. Tegelijkertijd kan ik ook geen koper bestellen, terwijl ik bij XS4ALL zelfs bonded koper (200 Mb) kan bestellen.

Is dit een fout in het systeem? Als ik de straten om mij heen door de postcodecheck haal (na wissen cookies), dan krijg ik weer het ‘bijna glasvezel’-scherm.

Wil niet mijn adresgegevens in profiel stoppen, maar neem bijvoorbeeld 80111 PN met een huisnummer tussen de vijf en negenentwintig, en je krijgt hetzelfde resultaat (weliswaar geen bonded).

Glasvezel staat niet op de planning voor Binnenstad-Zuid, Zwolle

Weet iemand wat er aan de hand is? @wjb

 

13 reacties

PeterG
Rank

Wil niet mijn adresgegevens in profiel stoppen

Waarom niet? Die zijn volledig afgeschermd. En alleen door jouzelf en de hier aanwezige KPN-moderators in te zien. Verder niet. Dat geldt voor alle regels waar (privé) bij staat in het profiel. En… die gegevens zijn essentieel om jouw van de juiste info te voorzien natuurlijk door die moderators.

Want hier kan ik, en de andere superusers, helaas niks mee.

Heel apart dat je via https://shop.kpn.com/internet-tv/internet-tv/ geen DSL kunt bestellen.

De wachttijd voor een KPN moderator is helaas ca. 7 dagen momenteel. Ze kunnen alleen wat met je adresgegevens. Anders wordt het een heel algemene reactie.

Ik denk dat bellen naar 0800-0402 hiervoor niet verstandig is. Die zijn voor algemenere dingen.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
A
Rank

@PeterG

Bedankt voor je reactie. Ik zou KPN bellen, ja, als ik nu internet wil bestellen. Feit is dat ik nog niets wil bestellen, maar later mogelijk wel. Op mijn adres (en hele stadsdeel, binnenstad-zuid) is geen glasvezel. Als je kijkt op https://www.kpnnetwerk.nl/mijn-status/ dan vind je ook nog niets. Buren en ik ook niets ontvangen in de brievenbus over aanleg.

Heb wel degelijk een adres gegeven, namelijk die van mijn directe buren. Begrijp dat alleen mods bij mijn info kunnen, maar wil deze niet invoeren bij mijn huidige KPN ID.

Huidige situatie: Welk adres ook ik invoer met postcode 8011: ik kan niets bestellen. Dit lijkt een grote groep gebruikers te treffen, dus daarom heb ik dit topic gestart. Misschien dat iemand hier al wist dat KPN alleen nog maar glas levert waar mogelijk (ook al is glas nog niet aangelegd). (Ik weet dat je geen koper kunt kiezen bij KPN als er glas is, maar hier is dus geen glas).

Ik hoop dan maar dat het opgelost wordt en anders moet ik elders internet afnemen

 

Edit: oh je zegt ‘niet bellen’ :)

PeterG
Rank

maar wil adres niet invoeren bij mijn huidige KPN ID.

Ik vrees dat je vraag hier dan toch niet beantwoord kan worden.

De superusers, w.o. ikzelf, hebben hier geen kennis op. En de mods kunnen in de systemen precies zien hoe het ervoor staat op adressen. Maar ja, geen adres….

Ik bedoel: Telefonisch bestellen via 0800-0402 zou je wel kunnen proberen.

Maar vragen waarom je naar een bijna-glasvezel-pagina wordt verwezen zullen zij zeker ook niet kunnen beantwoorden. Ze werken volgens protocollen. Bestelprotocol is er sowieso. Hopelijk kan het via die route wel. (maar dan zul je ook daar je adres moeten geven natuurlijk)

Ik heb een paar willekeurig adressen in Zwolle geprobeerd en wordt inderdaad ook steeds naar bijna-glasvezel verwezen. Kennelijk is besloten (alvast) geen DSL abonnementen meer uit te geven daar.

Ik heb deze Zwolse situatie wel voorgelegd bij de mods.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
wjb
Rank
Reputatie 7

Heb je al op deze site gekeken?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
Nadia
Rank
Reputatie 7

Hay @Aprilia, heel goed dat je een topic start hierover :)

Binnenkort kunnen we jou en andere Zwollenaren overzetten op Glasvezel! Holtenbroek en Wipstrik zijn al aangesloten op glasvezel. Alle andere wijken volgen in 2020. We hebben op onze site wat meer info gepubliceerd: Glasvezel Internet in Zwolle. Wanneer er precies een schop de grond ingaat om glasvezel te trekken durf ik niet te zeggen, maar zodra er meer info beschikbaar komt krijg je daarover een brief. Of als je op digitaal op de hoogte wilt blijven kun je je hier inschrijven bij KPN NetwerkNL en ontvang je mails met updates over jouw wijk! Wel zo handig.

Ik krijg met een willekeurige postcode (8011) en huisnummer in Zwolle drie opties te zien: 
 

Erg vreemd dat je nu op jouw adres geen nieuw (koper) abonnement kunt aanvragen. Waar loop je precies tegenaan? Foutcode op de site?
Je mag privé (tijdelijk) je forumprofiel aanvullen, dan kan ik er even induiken. Mocht je dat willen :) 

En, je schrijft dat je nu nog niet de overstap wilt maken, maar tot hoever kun je in het digitale bestelproces komen? Printscreen? 
Want, als hier een heel postcodegebied last van heeft dan zal ik ervoor zorgen dat het bij de juiste technische afdeling terechtkomt, dank alvast voor het doorgeven :)

PeterG
Rank

@Nadia

Met het door mij gebruikte postcode/huisnummer (zie HvW :wink: ) kom ik via de bestelsite op ‘bijna glasvezel’. https://shop.kpn.com/internet-tv/internet-tv/bijna-glasvezel

Als je dan klikt op de butten aldaar dan kom ik  op een pagina waar je dan alleen een pre-order voor een abonnement via glasvezel doorzetten. Géén keuze voor voorlopig DSL ofzo :frowning2: .

Ga je via https://www.kpn.com/w3/internet/glasvezel/plaatsen/zwolle dan krijg je jou bovenstaande screenshot. Met de button [bestel internet] kom je dan op de gewone bestelpagina. Waar je dan weer met je Zwolse postcode doorgaat naar de pre-order glasvezel en je GEEN DSL KUNT BESTELLEN !

Een échte catch22 situatie dus.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
Nadia
Rank
Reputatie 7

Met het door mij gebruikte postcode/huisnummer (zie HvW :wink: ) kom ik via de bestelsite op ‘bijna glasvezel’

Yes, thanks. Heb ik gebruikt ;) 

kom ik via de bestelsite op ‘bijna glasvezel’. https://shop.kpn.com/internet-tv/internet-tv/bijna-glasvezel

Als je dan klikt op de butten aldaar dan kom ik  op een pagina waar je dan alleen een pre-order voor een abonnement via glasvezel doorzetten. Géén keuze voor voorlopig DSL ofzo :frowning2: .

Ga je via https://www.kpn.com/w3/internet/glasvezel/plaatsen/zwolle dan krijg je jou bovenstaande screenshot. Met de button [bestel internet] kom je dan op de gewone bestelpagina. Waar je dan weer met je Zwolse postcode doorgaat naar de pre-order glasvezel en je GEEN DSL KUNT BESTELLEN !

Een échte catch22 situatie dus.

Ahah! Ik snap 'm. Ik was opgehouden bij KPN Glasvezel Zwolle, zoals je ziet. Tot daar ging het vlekkeloos. Dank voor je bericht, Peter. Ik geef het meteen door. Dit is niet de bedoeling! 

Nadia
Rank
Reputatie 7

Hoi @PeterG, voordat ik alles intern aankaart toch nog even zelf geprobeerd, en ik kom wel door de bestelflow.

Via: KPN Glasvezel Zwolle vul ik willekeurige postcode 8011** & huisnummer in:

Selecteer ik optie 1: Bestel standaard internet. Word je geredirect naar: KPN Shop hussel :

 

Klik het gewenste pakket aan, en klik daarna op: In winkelmand 

En kan daarna de bestelling moeiteloos afronden door: Doorgaan met bestellen te klikken

Daarna kun je de overstapservice, je persoonlijke gegevens etc toevoegen:

Ik doe waarschijnlijk iets anders dan jullie?

PeterG
Rank

Ik doe waarschijnlijk iets anders dan jullie?

Andere browser, @Nadia ? Hier in Firefox (op Windows 10) blijf ik in een loop komen.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
Nadia
Rank
Reputatie 7

Ik doe waarschijnlijk iets anders dan jullie?

Andere browser, @Nadia ? Hier in Firefox (op Windows 10) blijf ik in een loop komen.

Check. Ik gebruik Chrome op een Windows 10. En jij dan, @Aprilia? Welke webbrowser en besturingssysteem gebruik jij?

A
Rank

Hee, wat tof dat jullie het ook willen uitzoeken. Bedankt voor de hulp allemaal. @PeterG@Nadia@wjb

 

Ik krijg dus wat @PeterG  aangeeft, namelijk:

kpn.nl > internet > postcode invoeren > 'bijna glasvezel'-pagina > https://www.kpn.com/internet/glasvezel/preorder.htm

en dus enige optie: 'glasvezel internet vooruitbestellen'

Als ik naar https://www.kpn.com/w3/internet/glasvezel/plaatsen/zwolle ga, en op vooruit bestellen klik, dan kom ik op ook op https://www.kpn.com/internet/glasvezel/preorder.htm

 

Maar... nu de oplossing: uBlock Origin uitschakelen en pagina verversen en ik kan gewoon bestellen. Zowel Firefox als Vivaldi (een soort Chrome) met adblocker uBlock Origin. Als ik hem weer inschakel en de pagina opnieuw benader via de homepage dan krijg de ‘bijna-glasvezel’-pagina weer. Het is dus onze adblocker die dit veroorzaakt?

 

@NadiaOok Windows 10, laatste Firefox met uBlock Origin dus. Probeer het maar met Chrome addon 😛https://chrome.google.com/webstore/detail/ublock-origin/cjpalhdlnbpafiamejdnhcphjbkeiagm

Moet er wel even bij zeggen dat dit echt een hoog aangeschreven addon is voor alle browsers en besturingssystemen. Deze wordt dus ook door veel Nederlanders gebruikt.

Edit:

ook zonder uBlock Origin krijg ik nu de pagina. Alle andere addons ook uitgeschakeld en dan nog krijg ik de pagina als ik hem opnieuw benader. Enige oplossing die dus zeker werkt is: heel vaak F5 drukken totdat je wel kunt bestellen. Misschien iets voor de ontwikkelaar om uit te zoeken. Ik weet in ieder geval hoe ik kan bestellen en dat is fijn :)

PeterG
Rank

Hoi, Aprilia

Waar vind ik uBlock Origin in Firefox? Heb gekeken bij Add ons bij Extensies en Plug ins maar zie het er niet bij staan.

Nota Bene,

Na een paar keer F5 (volgens mij 3 X) kreeg ik op het Zwolse adres uiteindelijk wel de gewone bestelpagina.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH).
Nadia
Rank
Reputatie 7

Dank dat je het een en ander voor me hebt uitgeprobeerd, @Aprilia. Hier komen we ergens mee: 

Maar... nu de oplossing: uBlock Origin uitschakelen en pagina verversen en ik kan gewoon bestellen. Zowel Firefox als Vivaldi (een soort Chrome) met adblocker uBlock Origin. Als ik hem weer inschakel en de pagina opnieuw benader via de homepage dan krijg de ‘bijna-glasvezel’-pagina weer. Het is dus onze adblocker die dit veroorzaakt?

 

@NadiaOok Windows 10, laatste Firefox met uBlock Origin dus. Probeer het maar met Chrome addon 😛https://chrome.google.com/webstore/detail/ublock-origin/cjpalhdlnbpafiamejdnhcphjbkeiagm

Moet er wel even bij zeggen dat dit echt een hoog aangeschreven addon is voor alle browsers en besturingssystemen. Deze wordt dus ook door veel Nederlanders gebruikt.

Edit: ook zonder uBlock Origin krijg ik nu de pagina. Alle andere addons ook uitgeschakeld en dan nog krijg ik de pagina als ik hem opnieuw benader. Enige oplossing die dus zeker werkt is: heel vaak F5 drukken totdat je wel kunt bestellen. Misschien iets voor de ontwikkelaar om uit te zoeken. Ik weet in ieder geval hoe ik kan bestellen en dat is fijn :)

Ik geef dit door. Is niet erg handig dat een adblocker onze bestelflow dwarsboomt, en daar lijkt het wel op. Merci! 

 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden