In de algemene voorwaarden staat onder andere:
- We vertrouwen erop dat u en onze medewerkers elkaar altijd met respect behandelen.
Zou het dan niet wenselijk zijn als KPN dit ook eens naar zijn klanten doet?
in de loop der jaren is de service en bereikbaarheid ver onder de maat gebleven , klantgericht denken is KPN vreemd en gemaakte afspraken worden gewoon niet eens nagekomen.
zo heeft men in januari bij mijn terminale schoonmoeder die een kapot modem had en voor de alarmknop volledig hier van afhankelijk was een omruil afspraak gemaakt waarbij zij twee dagen moest wachten.
Ze is inmiddels al overleden maar de omruil actie heeft nooit plaats gevonden. Uiteindelijk zelf maar een experiabox op marktplaats gekocht en die in gebruik genomen. Dit terwijl ze zo afhankelijk van een verbint was ivm alarm.
Na overlijden werd mij wel verzocht alle, overjarige apparatuur inmiddels!, retour te zenden. Dit heb ik direct gedaan met de toegezonden retour doos.
Vervolgens wel tot 5 keer toe een aanmaning gehad dat de apparatuur retour gezonden moest worden en pas na 4 keer bellen was KPN uiteindelijk dan eens bereid om in hun systeem aan te geven dat alles ook retour gezonden was maar wel met tegenzin en ook omdat ik uiteindelijk woest geworden was om dit gebeuren.
Tijdens alle contact was er wel zeer weinig respect van KPN richting mijn schoonmoeder en later tegen mij dus pas die voorwaarde ook eens op jullie zelf toe! Of eigenlijk vooral op KPN zelf!
