Wij zijn al een aantal jaren klant bij KPN en sind begin 2019 hebben wij problemen met ons verbindingen zowel telefonie, tv en internet. Er is sindsdien meerdere keren contact geweest met de klantenservice en er zijn meerdere KPNmonteurs langsgeweest om de boel te fixen. Vervolgens werd er meerdere keren gezegd dat dit de problemen zouden verhelpen. Dit gebeurde vervolgens niet en als wij de klantenservice vervolgens terug belde was er geen registratie in jullie systeem gezet. Wij werden vervolgens doodleuk voor leugenaars uitgemaakt. Hier waren wij het uiteraard niet mee eens en nadat wij de naam konden vertellen van de monteur werd er doodleuk gezegd dat deze niet bij KPN werkt. Op mijn reactie dat ik ga overstappen werd doodleuk gereageerd met dat moet u dan maar vooral doen. Er is totaal geen moeite gedaan en wij voelen ons als klant in de zeik genomen door jullie medewerkers. Uiteindelijk hebben wij via een scala aan telefoonverkeer het eindelijk voor elkaar gekregen om een KPN expert langs te laten komen. Deze heeft doormiddel van de tv ontvangers en de experia box te vervangen het probleem opgelost. Het mooie hieraan was dat deze al drie keer vervangen waren alleen kwamen deze ontvangers en experiabox daadwerkelijk uit een nieuwe doos. Vervolgens hebben wij gevraagd of KPN ons een vergoeding kon geven voor ruim 12 maanden aan niet geleverde diensten. (Ruim 80 euro per maand) en deze diensten dan ook echt gedurende 12 maanden niet kunnen gebruiken. Hierop antwoorde KPN nou we kunnen u 60 euro retour geven. Wij gaven vervolgens aan dat wij hier niet mee akkoord gaan. KPN antwoord met nou dit is wat wij vergoeden anders moet u gewoon niet zeiken en maar overstappen. KPN wtf! Jullie sporen in onze ogen echt niet en wij gaan ervan uit dat jullie contact met ons gaan opnemen en een oplossing gaan vinden hiervoor.
+19
Het verhaal is natuurlijk om van te janken. Goed dat je het hier meldt. De medewerkers hier zijn echt top. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. Doorgaans reageren ze binnen 48uur. Waarom ben je nou niet eerder hier gekomen grrr dan had dit allemaal niet zo lang geduurd. Niet vergeten je profiel in te vullen he? De gegevens zijn alleen zichtbaar voor de jou en de medewerkers. Komt goed!
+12
Wij zijn al een aantal jaren klant bij KPN en sind begin 2019 hebben wij problemen met ons verbindingen zowel telefonie, tv en internet. Er is sindsdien meerdere keren contact geweest met de klantenservice en er zijn meerdere KPNmonteurs langsgeweest om de boel te fixen. Vervolgens werd er meerdere keren gezegd dat dit de problemen zouden verhelpen. Dit gebeurde vervolgens niet en als wij de klantenservice vervolgens terug belde was er geen registratie in jullie systeem gezet. Wij werden vervolgens doodleuk voor leugenaars uitgemaakt. Hier waren wij het uiteraard niet mee eens en nadat wij de naam konden vertellen van de monteur werd er doodleuk gezegd dat deze niet bij KPN werkt. Op mijn reactie dat ik ga overstappen werd doodleuk gereageerd met dat moet u dan maar vooral doen. Er is totaal geen moeite gedaan en wij voelen ons als klant in de zeik genomen door jullie medewerkers. Uiteindelijk hebben wij via een scala aan telefoonverkeer het eindelijk voor elkaar gekregen om een KPN expert langs te laten komen. Deze heeft doormiddel van de tv ontvangers en de experia box te vervangen het probleem opgelost. Het mooie hieraan was dat deze al drie keer vervangen waren alleen kwamen deze ontvangers en experiabox daadwerkelijk uit een nieuwe doos. Vervolgens hebben wij gevraagd of KPN ons een vergoeding kon geven voor ruim 12 maanden aan niet geleverde diensten. (Ruim 80 euro per maand) en deze diensten dan ook echt gedurende 12 maanden niet kunnen gebruiken. Hierop antwoorde KPN nou we kunnen u 60 euro retour geven. Wij gaven vervolgens aan dat wij hier niet mee akkoord gaan. KPN antwoord met nou dit is wat wij vergoeden anders moet u gewoon niet zeiken en maar overstappen. KPN wtf! Jullie sporen in onze ogen echt niet en wij gaan ervan uit dat jullie contact met ons gaan opnemen en een oplossing gaan vinden hiervoor.
Inderdaad goed dat je het hier meldt. Moderators zijn zeer behulpzaam.
Maar weer die klanten-”service”...wat is dat toch een klotezooi daar. Ik lees en hoor alleen maar klachten over de onbeschofte leugenaars die daar “werken". KPN doe hier a.u.b. iets aan. Dit is gewoon ongehoord. Het wordt echt tijd dat de media opgezocht wordt..en dat ga ik zeker doen. Wat een bende bedriegers daar….elke dag weer lees je hier over mensen die zijn voorgelogen. Hoe zou het toch komen dat KPN 59.000 klanten is kwijtgeraakt???
+19
+12
Maar door het er maar niet openlijk over te hebben ook niet. De druk mag wat mij betreft nu echt opgevoerd worden waar het gaat over de “klantenservice”. Wellicht ben je het daar niet mee eens en dat respecteer ik.
+19
De druk mag je van mij opvoeren. Geen problemen mee maar dan niet bij topics van mensen die geholpen willen worden. Die willen een gerichte reactie van een medewerker of van de forumleden. Zoals ik al zei is de telefonische helpdesk de weg kwijt maar laten wij dan proberen om die mensen te helpen. Daar hebben ze toch recht op?!
Hah
Ik kan me voorstellen dat het geen prettig gesprek was, als mijn collega aan de telefoon aangeeft dat er 1 monteur is geweest. Terwijl er er toch echt meerdere zijn langsgekomen. Toch kan ik ook maar één afspraak terugvinden. Dat betekent niet dat ik denk dat je hierover niet de waarheid vertelt. We hebben vorig jaar een pilot gehad voor het verbeteren van WiFi waar we steekproefgewijs klanten hebben geselecteerd. Deze bezoeken zijn niet in het reguliere systeem geregistreerd, misschien heeft het daarmee te maken(?)
Je geeft aan dat je een jaar lang last hebt van bellen, tv en internet verbinding. Dit is inmiddels allemaal opgelost door de laatste monteur die de apparatuur heeft vervangen. Heel erg fijn dat het weer optimaal werkt :)
Als ik jullie gegevens erbij pak, hebben jullie thuis een glasvezelverbinding! Beter dan dat is er momenteel niet te krijgen. Een stabiel en razendsnel netwerk. Daar zal het gelukkig niet aan liggen. Waar liepen jullie al die tijd tegen aan? Geen constante verbinding met draadloos internet? En tv? Is die aangesloten met een kabel? Of maakte jullie gebruik van een draadloze verbindingsset (DVS)
+12
).
).
Je ziet graag dat ‘we’ (KPN) het goed doen voor de klant. Als we daarin niet geheel slagen, laat je van je horen. Dat heet betrokkenheid, en dat siert je ;)
Ieder incident is te betreuren. Dat vinden we echt niet leuk om te vernemen. Toch is de gemiddelde NPS van de klantenservice goed. Ook interessant om te lezen: de beste Alles-in-1provider daar vind je een objectief oordeel van de klant over de telecom dienstverlening van providers. Spoiler alert: we staan op 1 & 2:D
Nu weer ontopic. Ik lees graag de terugkoppeling van de topic starter, zodat we hier verder mee kunnen.
Dag
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.