Ik heb in november 2020 een abonnement afgesloten van 200GB glasvezel per maand. Op 3 maart 2021 heb ik aangegeven dat ik ga verhuizen per 22 maart. Omdat er in de nieuwe woning nog geen glasvezelverbinding is en deze pas op 21 april zou worden aangelegd, kon ik de verhuis datum alleen op 21 april zetten. Van 3 maart tot 21 april zijn 7 weken. Omdat ik 7 weken lang geen internet thuis zou hebben heeft KPN mij een noodpakketje van 50GB opgestuurd zodat ik thuis toch van internet gebruik kon maken. Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice en aangegeven dat ik thuis werk en daar een goede internetverbinding voor nodig heb. Dat had ik niet met het noodpakket, en het opwaarderen duurde ook steeds een dag. Volgens KPN was er geen andere oplossing en moest ik maar geduld hebben.
Op 15 april is een monteur van VolkerWessels geweest om de glasvezelverbinding naar binnen aan te leggen. Volgens de monteur zou er een storing zijn in een verdeelkast en daarom kan hij de verbinding niet doormeten. Conclusie; geen glasvezel. Ik heb meerdere malen met KPN contact opgenomen en steeds bijna moeten smeken of zij een monteur naar de verdeelkast konden sturen. Er werd toen steeds aangegeven dat het niet kon en dat ik maar weer geduld moest hebben. Ik heb na een week weer met een aantal medewerkers gebeld om te vragen wat de status is van de storing. De een kon het niet zien, de ander zou contact met mij opnemen en nog een ander zei dat er nog geen actie ondernemen is. Na weer een week bellen en smeken werd mij verteld dat de storing verholpen zou zijn. Dus heb ik weer een afspraak gemaakt met de monteur.
Na een paar dagen is er weer een monteur van VolkerWessels geweest om de verbinding door te meten. De monteur gaf aan dat de storing nog steeds niet verholpen is en ik KPN maar weer moest bellen. Hij snapte niet dat KPN zomaar een monteur inplant terwijl ze volgens hem duidelijk konden zien dat de storing nog niet verholpen was. De monteur heeft met zijn werkgever contact gehad en zij zouden het er met KPN over hebben. Een dag later kreeg ik een sms van KPN met het bericht dat de verbinding actief is. Vanaf 4 mei had ik eindelijk internet thuis. (de verhuizing is al die tijd niet doorgekomen zeggen de medewerkers)
Ik heb vanaf 22 maart tot 4 mei geen gebruik kunnen maken van internet. Ik heb 6 weken lang thuis gewerkt met zeer slecht bereik en een erg trage verbinding. Hierdoor heb ik meerdere online werkvergaderingen moeten missen. Nu, na inmiddels ongeveer 16 telefoontjes (vanuit mijn kant) verder is mijn verhuizing nog steeds niet afgerond. Ik heb KPN meerdere malen gevraagd om mij tegemoet te komen voor deze 6 weken zonder fatsoenlijk internet. Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Ook de KPN superwifi punten die ik zou krijgen vanwege mijn verhuizing worden niet geleverd omdat mijn verhuizing nog niet is afgerond. En dit is nog maar een korte samenvatting van het verhaal!!
Ik heb in deze 6 weken meerdere malen contact gehad met KPN en steeds word ik aan het lijntje gehouden, er werd beloofd mij terug te bellen (not) en er werd steeds beloofd dat alles opgelost zou worden. Ik heb het gevoel dat ik als klant continue achter mijn verhuizing aan moet gaan. En het is nu nog steeds niet afgerond!! Alles verliep stroef en ik voelde mij totaal niet serieus genomen. Ik vind het echt super slecht dat jullie je klanten zo behandelen. Tijdens een verhuizing ben je al druk zat met een hoop dingen regelen en dan zit je niet te wachten op dit soort grapjes. Het is maar dat ik een trouwe klant ben, maar het lijkt er haast op dat jullie mij dwingen om naar de concurrent te gaan.
Ik hoop dat iemand mijn zaak op kan pakken en het wel serieus neemt! Want ik word er gek van dat ik continue contact met KPN op moet nemen. Ongelooflijk dit….
Beste antwoord door Bart van KPN
Bekijk origineel
. De wachttijd op een moderator is een dag drie. De forumleden kunnen hier niets mee. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 
