Hallo,
Vorige week (20/5) ontving ik een mail van KPN over een adreswijziging voor 1 van mijn abonnementen. Dit zou gevolgen kunnen hebben voor mijn KPN voordelen en er werd gevraagd mijn factuuradres en correspondentieadres te controleren. Deze zouden niet overeenkomen. Dit heb ik gecontroleerd en beide adressen komen in mijn KPN wél overeen. Vanochtend (28/5) kreeg ik een smsje van KPN met hetzelfde verzoek. Wederom gecontroleerd, wederom komen beide adressen overeen.
Als ik echter klik op het onderdeel 'voordelen', staat daar wel het oude adres. Maar: ik kan dit niet wijzigen of annuleren. Hoe kan ik dit oplossen?
Groet, Anika
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
Zou je je gegevens in willen vullen in je 
Als je dit nu zelf ook verkeerd ziet staan in MijnKPN, kan je dan kijken of je het postadres en factuuradres daar kunt wijzigen? Ik hoor graag je bevindingen!
Je gaf aan dat je een tijdje bij je ouders ingeschreven hebt gestaan, en ik heb het idee dat je daar -totdat de mail over het wijzigen van de gegevens- nog aan gekoppeld bent geweest, ergens onder water. Het adres van je moeder heb ik zonet goed gezet, die staat nu qua post- en factuuradres op haar eigen adres. Bij jou zelf staat ook alles goed. Jouw abonnement hoeft verder nergens aan gekoppeld te zijn als ik het goed begrijp, dus dan klopt het zo helemaal en kan je verdere mailtjes die hier nog weer over verstuurd gaan worden, voortaan negeren. Ik zal aan onze KPN Compleet desk doorgeven dat het niet de bedoeling is dat jouw abonnement aan iets van je ouders gekoppeld wordt, dat stukje was volgens mij niet helemaal duidelijk!