Husselkorting activeren

Goedenavond,

Na aanmelden op jullie site voor hussel sim-only en internet zijn recent de eerste bedragen afgeschreven, omdat deze hoger waren dan verwacht ben ik in de facturen gedoken, tot mijn verbazing staat de hussel korting hier nog niet op. Na wat zoeken op dit forum kwam ik er achter dat ik deze zelf moet activeren (op https://www.kpn.com/hussel/aanmelden.htm), dit vind ik erg vreemd omdat ik sim-only+internet samen heb aangevraagd onder de hussel noemer en op de site bij het aanvragen ook direct de hussel korting werd genoemd. 

Na het activeren staat nu wel mijn korting voor mobiel in mijn KPN (producten → uw voordelen) maar niet het entertainmentvoordeel voor Spotify Family (dat ik ook in dezelfde bestelling heb besteld). Wat moet ik doen om deze alsnog te activeren en is dit dan met terugwerkende kracht (voor zowel mobiel als entertainmentvoordeel)? Hier ga ik wel van uit omdat ik bij het afsluiten heb ‘getekend’ voor een totaalaanbod inclusief deze kortingen.

Advies: activeer hussel automatisch bij afsluiten en e-mail ook direct bij afsluiten een bevestiging/contract met zowel mobiel als vast inclusief alle kortingen, ik heb nu alleen een contract voor mobiel ontvangen met de bruto prijs terwijl ik toch echt een combinatie heb besteld. 

Mvgr,

Carlos