Geachte mevrouw, heer,
Op 28 augustus 2020 ben ik overgestapt van XS4ALL naar KPN, in feite gaat het om een verhuizing binnen 1 organisatie, maar dat staat er buiten.
Op 08 september 2020 ontving ik een email dat ik een afspraak diende te maken met de monteur. Op 10 september 2020 ontving ik een herinnering om deze afspraak te maken. Een afspraak die plaats zou vinden eind november/begin december. Vervolgens gelijk een afspraak ingepland voor 30 november en ontving op 10 september om 14:44 uur een bevestiging dat de monteur zou komen. Tot dat ik me realiseerde dat op 30 november mijn collega 50 wordt en hij misschien vrij zou willen zijn.
Nadat ik met hem contact had opgenomen en duidelijk was dat hij graag vrij wilde zijn heb ik direct gebeld met KPN om de afspraak te verzetten, dit geschiedde dus allemaal op 10 september 2020.
De medewerker die ik sprak bleek dit niet in het systeem te kunnen aanpassen maar dat hij het intern zou verzorgen en dat op basis van mijn telefoontje alles was geregeld. Voordat de monteur definitief zou komen zou ik hiervan nog een bevestiging ontvangen.
Op 24 november 2020 om 09:09 uur ontving ik een email dat de monteur op 30 november 2020 tussen 10 en 12 uur zou komen. Direct heb ik hierop contact opgenomen met een medewerker van KPN die mij behulpzaam was in het omzetten van de afspraak. Vervolgens ontving ik op dezelfde dag om 09:45 uur een bevestiging dat de afspraak zou zijn op dinsdag 01 december 2020 tussen 8 en 10 uur. Tot zover alles goed geregeld.
Dan zie ik op woensdag 25 november 2020 twee gemiste oproepen waarbij er om 13:35 uur een voicemail is ingesproken welke ook per SMS werd bevestigd. Direct bel ik terug en ik krijg een man aan de telefoon die mij heel nuchter mededeelt dat de afspraak op 01 december 2020 is geannuleerd  en hij een nieuwe afspraak wilt maken.Â
Ik vertel mijn hele verhaal waarop hij aangeeft dat ik nooit zou hebben gebeld, anders dan de dag er voor, en dat hij slechts een nieuwe afspraak wilt maken. Ik zeer geërgerd door wat er gebeurd geef aan dat ik me niet kan vinden in deze zaak en wil dat ze overeenkomstig de gemaakte afspraken de zaak verzorgen. Zonder blikken of blozen blijft de medewerker bij zijn verhaal en geeft aan dat hij alleen een andere afspraak wilt maken en de eerst volgende datum is 03 december 2020.
Als ik aangeeft dat ik verlof heb gekregen voor 1 december overeenkomstig de gemaakte afspraken geeft hij aan dat ik nooit op 10 september zou hebben gebeld omdat er geen melding in het systeem staat. Dus kan ik alleen maar accepteren dat de afspraak door KPN is geannuleerd, omdat ik de telefoon niet direct opnam, en nu het dus moet doen met de installatie op en ander datum.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik in alle staten ben en de kosten, voor het feit dat ik een extra verlofdag moet opnemen, op KPN wil verhalen. Ik ben altijd vol lof geweest over zaken van KPN maar dit slaat alles. Ik laat me door niemand uitmaken voor leugenaar omdat in jullie systeem een medewerker geen melding van mijn telefoontje heeft verzorgd. Dan wordt er een afspraak gemaakt en als je even te laat je telefoon beantwoord is je afspraak vergeven aan een ander…
Dan ontving ik vandaag tot slot ook nog een email van XS4ALL dat op 30 november 2020 mijn contact wordt ontbonden door een wijziging vanuit KPN. Dit houd in dat ik in het ergste geval dus 2 dagen zonder aansluiting moeten doen. Dit terwijl niet alleen ik maar ook nog twee andere afhankelijk zijn van de aansluiting in mijn woning.
Ik ben dus duidelijk zeer ontstemd over de handelswijze van KPN en vind dan ook dat hiervoor excuses en een compensatie tegenover dient te staan.
Hoogachtend,
Paul
Beste antwoord door Hanna_
Bekijk origineel
